Tanyakan Buffer: Bagaimana Saya Mengembangkan Suara Merek saya di Media Sosial?

Tanyakan Buffer: Bagaimana Saya Mengembangkan Suara Merek saya di Media Sosial?

Pertanyaan: Saya khawatir bahwa saya tidak memiliki suara atau gaya yang cukup berbeda sebagai pembuat konten di media sosial – tetapi saya tidak yakin persis bagaimana cara membuatnya. Apakah Anda memiliki tips untuk menemukan suara saya secara online?

Audiens Anda di media sosial mengikuti Anda karena alasan tertentu – mereka adalah penggemar konten Anda. Semua yang Anda posting – termasuk grafik, teks, TikToks, dan buletin Anda – mewakili gaya Anda yang berbeda. Saat Anda mempublikasikan lebih banyak dan lebih banyak ke media sosial, Anda terus mengembangkan suara Anda sebagai bisnis kecil atau pembuat konten.

Sederhananya, Anda suara merek adalah cara Anda berkomunikasi secara online dengan pelanggan dan pengikut Anda. Baik itu melalui saluran media sosial, situs web Anda, atau email dukungan pelanggan, suara ini idealnya akan tetap konsisten dan menjadi sesuatu yang diharapkan audiens Anda dari kehadiran online Anda. Kami akan membahas dasar-dasar menemukan dan mengembangkan suara merek Anda di artikel ini.

Apa sebenarnya suara merek itu?

Pikirkan tentang beberapa merek yang Anda ikuti secara online. Baik itu melalui tweet, buletin, atau TikToks mereka, Anda mungkin dapat mengenali kata-kata mereka memiliki gaya atau gaya tertentu. Anda bahkan mungkin dapat memilih konten mereka secara membabi buta, yaitu, tanpa melihat nama mereka dilampirkan pada postingan. Kumpulan karakteristik khusus ini – jenis konten dan cara pengungkapannya – disebut juga sebagai suara merek.

Sebagai pembuat konten atau pemilik bisnis, tujuan Anda adalah akhirnya memiliki suara yang cukup berbeda sehingga pengikut akan secara otomatis menautkannya ke merek Anda. Duolingo adalah contoh bagus dari sebuah perusahaan yang benar-benar bersandar pada suara mereknya yang kebetulan lucu, jenaka, dan sarkastik. Ambil tweet ini yang dibuat perusahaan untuk menghormati Halloween.

Merek tidak hanya melompat pada tren yang populer dan tepat waktu, tetapi juga mengolok-olok dirinya sendiri dengan cara yang kering dan cerdas. Baru-baru ini, aplikasi pembelajaran bahasa telah dirubah strategi media sosialnya untuk memasukkan lebih banyak humor dalam suara mereknya. Bahkan, mereka menjadi viral beberapa kali berkat sejumlah postingan lucu.

Saat mencari tahu suara Anda, pikirkan tentang kata sifat yang menggambarkan merek Anda. Di Buffer, kami menganggap diri kami asli, relatable, mudah didekati, inklusif, dan jelas, yang secara langsung diterjemahkan menjadi suara merek kami. Meskipun suara merek Anda dapat dan mungkin akan terdiri dari beberapa kata sifat, sifat-sifat ini semua harus menyatu dengan baik.

Setelah Anda mengasah suara merek Anda, Anda pasti ingin memasukkan gaya ke dalam semua yang Anda buat secara online, termasuk:

  • Situs Anda
  • Semua platform media sosial
  • Pemasaran email dan buletin
  • Tanggapan layanan pelanggan

Kami merekomendasikan untuk menanggapi komentar pelanggan dan DM dengan suara merek Anda juga. Pelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik saat membalas komentar media sosial Anda di sini.

Berpegang teguh pada suara tertentu dapat membantu konten Anda menonjol di antara orang banyak.

Pentingnya suara merek

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa mengembangkan suara merek yang konsisten diperlukan. Mungkin Anda ingin memiliki banyak suara merek atau berpikir satu suara merek tertentu akan memasukkan bisnis Anda ke dalam kategori. Di bawah ini, kami akan memberikan beberapa alasan mengapa menurut kami berpegang pada suara merek tertentu itu penting.

Potong melalui kebisingan

Dengan mengembangkan satu suara merek, Anda dapat membedakan diri Anda dari persaingan di media sosial. Saat menggulir melalui Twitter, Instagram, dan TikTok, mudah untuk terjebak dalam apa yang terasa seperti jumlah posting yang tak terbatas. Di sinilah suara merek yang unik masuk. Setelah Anda mengasah suara Anda, pengikut akan selalu dapat mengenali postingan yang Anda buat.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk mencoba tetap sekonsisten mungkin. Anda ingin pengikut Anda menemukan konten Anda di mana saja. Terus-menerus mengubah suara merek Anda kemungkinan besar akan membingungkan audiens Anda, dan merek Anda tidak akan mudah diingat.

Meskipun demikian, mengikuti suara merek tertentu tidak berarti konten Anda harus terasa berlebihan atau monoton. Anda masih dapat mempertahankan suara yang konsisten tetapi menyesuaikan nada Anda dari waktu ke waktu. Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara suara dan nada di sini.

Lebih relatable

Manfaat terbesar dari mengembangkan suara merek yang dipikirkan dengan matang adalah bahwa konten Anda akan lebih berhubungan dengan pengikut Anda. Orang lebih mungkin mengembangkan hubungan emosional dengan merek jika mereka merasa seperti orang yang berbicara dengan mereka daripada perusahaan atau bisnis.

Suara merek yang baik akan membuat audiens Anda merasa lebih dekat dengan Anda atau bisnis Anda. Anda dapat melakukannya dengan menyusun konten Anda dengan suara yang hangat, ramah, dan penuh perhatian.

Anda mungkin bertanya-tanya seberapa pribadi atau relatable Anda dengan pelanggan Anda di media sosial. Kami telah merinci berbagai cara Anda dapat terlibat dengan pengikut Anda di sini.

Memiliki lebih banyak otoritas merek

Apa pun yang Anda jual, apakah itu produk atau gaya hidup, Anda ingin audiens Anda merasa bahwa mereka dapat mempercayai dan bergantung pada layanan Anda dan bahkan pendapat Anda. Jika konten Anda seragam di semua saluran online Anda, ini memberi merek Anda lebih banyak kredibilitas karena terasa lebih komprehensif.

Suara merek yang berbeda juga akan membuat merek Anda terasa menyatu – akan jelas bagi pengikut Anda bahwa banyak pemikiran dan niat ada di balik kata-kata Anda daripada konten Anda yang terasa campur aduk dan tidak rata.

Tanpa suara merek, konten Anda mungkin terasa terputus-putus dan acak – sehingga sulit bagi pelanggan untuk mengembangkan koneksi ke bisnis dan produk Anda.

3 elemen untuk membangun suara merek yang berbeda

Kami berusaha untuk secara sengaja dalam komunikasi kami baik secara internal maupun eksternal di Buffer, dan kami melakukannya dengan banyak memikirkan suara merek kami. Berikut adalah beberapa tip yang kami gunakan untuk mengembangkan gaya kami yang berbeda.

Masukkan nilai-nilai perusahaan Anda

Cara lain untuk memikirkan suara merek Anda adalah dengan mempertimbangkan nilai-nilai perusahaan dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

  • Bagaimana Anda ingin merek Anda membuat pelanggan Anda merasa?
  • Bagaimana Anda ingin bertemu dengan pengikut Anda?
  • Apa tujuan Anda sebagai pemilik usaha kecil atau pembuat konten?

Di Buffer, kami ingin memberi pengguna kami strategi yang bermanfaat sehingga mereka dapat membuat konten terbaik dan mengembangkan bisnis mereka. Ini menginformasikan nada kami karena kami bertujuan untuk menjadi jelas, mendidik, dan berhubungan dengan posting blog kami. Meskipun kami melihat diri kami sebagai pemimpin industri, kami tidak pernah berasumsi bahwa kami adalah satu-satunya ahli. Sebaliknya, kami merangkul kerendahan hati dan selalu mempertimbangkan sudut pandang lain – kami berharap ini juga membuat kami lebih mudah didekati oleh pelanggan kami.

Kami memberikan saran kepada bisnis kecil lainnya, tetapi kami juga ingin mendapatkan umpan balik dari pengikut kami juga. Ini membentuk suara kami sebagai rasa ingin tahu dan ingin tahu, seperti yang dapat dilihat pada tweet di bawah ini, di mana kami meminta pendapat pelanggan kami tentang pekerjaan jarak jauh.

Kembali ke Duolingo, tujuan mereka sebagai aplikasi bahasa adalah membuat belajar bahasa baru – sesuatu yang biasanya dianggap menantang – menyenangkan bagi pelanggan mereka. Ini terhubung dengan strategi media sosial mereka saat ini karena mereka menarik dan lucu secara online. Mereka bahkan memiliki keseluruhan Akun Twitter didedikasikan untuk pengalaman lucu yang dimiliki pengguna dengan aplikasi mereka, lebih lanjut memainkan sudut komedi ini.

Ada banyak cara yang bisa Anda temukan untuk pengikut media sosial Anda. Apakah suara merek Anda hangat dan mengundang, lucu dan jenaka, berempati dan berbicara? Atau mungkin Anda ingin sedikit lebih mendidik dan mendidik. Apa pun itu, temukan suara Anda dan rangkul sepenuhnya.

Tarik dari konten Anda yang ada

Anda mungkin merasa bingung saat mencoba membangun identitas merek yang jelas, tetapi hanya dengan menelusuri konten masa lalu Anda dapat membantu. Lihat keterangan media sosial Anda sebelumnya, bagian tentang situs web Anda, dan email serta tweet – apakah ada pola yang muncul? Cobalah untuk mengidentifikasi tren spesifik dari konten Anda sebelumnya dan memasukkannya ke dalam suara merek Anda.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, memikirkan kata sifat yang diwakili merek Anda juga dapat membantu di sini. Bagaimana Anda menggambarkan konten Anda saat ini? Apakah informatif, lucu, atau sarkastik? Jenis pertanyaan ini dapat membantu Anda menentukan suara yang paling cocok untuk merek Anda.

Buat panduan gaya konten

Itu satu hal untuk menciptakan suara merek dan lainnya untuk tetap pada itu secara konsisten. Kami sangat menyarankan untuk membuat panduan gaya. Dokumen ini dapat dibagikan ke seluruh organisasi Anda, memastikan semua orang mengetahui suara dan gaya merek Anda dan akan membuat konten yang kohesif.

Kami telah menulis tentang kami panduan gaya di masa lalu. Selain membangun suara merek Anda dengan jelas, berikut adalah beberapa hal penting yang harus disertakan dalam merek Anda.

Bahasa Inklusif

Dalam panduan gaya kami, kami memiliki bagian yang didedikasikan untuk bahasa inklusif. Di sini, kami memaparkan beberapa aturan dasar, termasuk menggunakan bahasa yang netral gender. Misalnya, alih-alih mengatakan “teman-teman”, saat menangani kelompok individu, kami mencoba menggunakan alternatif lain, termasuk ‘folx’ dan ‘y’all.’

Berikut adalah beberapa hal lagi yang kami sertakan:

  • Saat menggunakan emoji dengan warna kulit, kami memvariasikan warna kulit untuk setiap pembaruan/postingan.
  • Kami menggunakan huruf kapital Hitam Putih saat digunakan sebagai istilah rasial.
  • Lebih baik menggunakan “mereka” sebagai kata ganti tunggal jika Anda belum mengkonfirmasi jenis kelamin seseorang.

Keanekaragaman dan inklusi

Kami juga memiliki pedoman keragaman dan inklusi. Berikut adalah beberapa prinsip dasar yang kami ikuti di Buffer saat membuat konten:

  • Utamakan orang
  • Hindari idiom, jargon, dan akronim
  • Saat berbicara tentang disabilitas, hindari frasa yang menyarankan menjadi korban
  • Jangan meremehkan dampak disabilitas mental
  • Tanyakan jika Anda tidak yakin

Kami bangga dapat membuat konten yang inklusif dan dapat diakses, itulah sebabnya pedoman ini sangat penting bagi kami. Pelajari lebih lanjut tentang panduan gaya kami di sini.

Saat memikirkan suara merek Anda, ingatlah untuk mengakui keragaman pelanggan Anda dan faktor itu saat berkomunikasi dengan audiens Anda.

Contoh suara merek yang berbeda dari bisnis kecil ini

Mudah-mudahan, Anda mendapatkan ide bagus tentang apa yang bisa menjadi suara merek Anda. Berikut adalah beberapa contoh usaha kecil dan pembuat konten yang menyuarakan pendapat mereka.

Jaket Paynter mudah didekati

Perusahaan pakaian etis Jaket Paynter adalah semua tentang membangun komunitasdan ini dapat dilihat dari cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan.

Suara merek Paynter Jacket terlihat mudah didekati, ramah, dan terbuka, seperti di postingan Instagram ini di mana mereka menggambarkan cara tak terduga mereka menemukan jaket baru.

Co-founder Becky dan Huw menulis keterangan mereka seolah-olah mereka sedang berbicara dengan seorang teman dekat dan mengisinya pada hari mereka.

Janet Gwen percaya diri

Merek gaya hidup Janet Gwen muncul sebagai tenang, dingin dan dikumpulkan dalam posting mereka. Di sini, mereka berbagi cerita tentang orang lain yang meragukan keberhasilan bisnis kecil mereka.

Suara merek juga transparan karena pemiliknya, Janet Gwen, sangat terbuka tentang kenyataan memiliki perusahaan dan terus-menerus memberikan wawasan di balik layar tentang bisnisnya, seperti ketika dia membagikan “uji coba” untuk pesanan pengemasan.

Eizzy Baby sangat cocok

Bayi Eizzy, sebuah usaha kecil yang menjual produk bayi dijalankan oleh Assie Khoussa, seorang ibu dan pengusaha. Suara merek Eizzy Baby bisa dihubungkan dan lucu, seperti yang Assie posting tentang naik turunnya keibuan.

Di sini, dia berbagi cerita tentang ngemil sebelum tidur yang dapat beresonansi dengan ibu di mana-mana.

Pengikut Instagram Assie menemukan bahwa dia dianggap sebagai asli dan otentikkata-kata yang secara sempurna menggambarkan suara merek Eizzy Baby.

Seperti yang dibuktikan oleh contoh-contoh ini, suara merek Anda tidak terbatas hanya pada posting tertulis tetapi dapat menginformasikan berbagai media yang Anda buat.

Kami harap artikel ini telah membantu Anda bertukar pikiran tentang suara merek yang berbeda untuk konten online Anda. Saat Anda membuat berbagai postingan, ingatlah bahwa Anda bisa gunakan Buffer untuk tetap di atas semua kebutuhan media sosial Anda! ️