Strategi CRO: Apa itu dan bagaimana menerapkannya dalam 4 langkah – Pencil Speech

Strategi CRO: Apa itu dan bagaimana menerapkannya dalam 4 langkah – Pencil Speech

Strategi CRO adalah strategi yang dirancang dengan tujuan memaksimalkan tingkat konversi situs web.

Dengan kata lain, itu adalah setiap keputusan yang dibuat untuk memotivasi pengguna untuk melakukan tindakan yang sesuai dengan kepentingan pemilik situs web.

Tindakan ini spesifik dan bervariasi sesuai dengan tujuan yang telah Anda tetapkan untuk dicapai, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

tujuan yang diinginkan Tindakan pengguna yang diharapkan
Hasilkan lebih banyak prospek
  • Isi formulir kontak.
  • Lakukan panggilan telepon ke perusahaan.
Meningkatkan penjualan
  • Tambahkan produk ke keranjang belanja.
  • Masukkan kode diskon.
memiliki lebih banyak pelanggan
  • Bagikan konten di jejaring sosial.
  • Bergabunglah dengan keanggotaan.
Dapatkan lebih banyak pengguna
  • Lengkapi formulir pendaftaran.
  • Unduh aplikasi.

Mengoptimalkan konversi situs web adalah faktor kunci untuk pertumbuhan bisnis apa pun dengan kehadiran Internet.

Bahkan, laporan yang dilakukan oleh perusahaan pemasaran Konsultansi menemukan bahwa lebih dari 88% perusahaan yang disurvei menganggap CRO penting bagi perusahaan mereka, sementara hanya 1% yang menganggap CRO tidak sepadan dengan usaha.

Bagaimana tingkat konversi situs web dihitung?

Jika Anda tidak mengukur kinerja strategi CRO Anda, Anda tidak akan tahu apakah situs web Anda memberikan hasil yang diharapkan atau sebaliknya, perlu disesuaikan. Seperti yang dikatakan ilmuwan William Thomson, “apa yang tidak diukur tidak dapat ditingkatkan”.

Konversi kecepatan (CR untuk pendek) dapat dihitung dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah pengunjung, lalu mengalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan persentase:

Oleh karena itu, jika Anda memiliki toko pakaian yang menerima 1000 kunjungan per bulan dan 50 dari pengguna tersebut membeli baju, tingkat konversi Anda adalah 5%.

Anda dapat menerapkan rumus ini untuk menghitung konversi apa pun dari situs web Anda, baik itu penjualan, pendaftaran, unduhan, dan lain-lain.

Semakin tinggi tingkat konversi, semakin tinggi jumlah tindakan yang diambil oleh pengguna di situs web.

Mengapa penting untuk bekerja pada tingkat konversi situs web?

Ketika Anda membuat situs web Anda menarik perhatian mesin pencari berkat SEO, Anda akan mulai mendapatkan banyak kunjungan, tetapi ini tidak berarti bahwa Anda akan memiliki lebih banyak pelanggan atau prospek.

SEO membantu Anda memaksimalkan peluang mendapatkan pengunjung situs web yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Namun, jika Anda tidak memiliki strategi CRO, Anda akan membiarkan penciptaan prospek dan klien untuk bisnis Anda secara kebetulan.

Bekerja pada tingkat konversi itu penting, karena berkontribusi pada pertumbuhan bisnis Anda dan mencegah persaingan mengambil pelanggan potensial Anda. Selain itu, ini menjamin penggunaan sumber daya yang telah Anda investasikan di web, seperti upaya SEO.

Apa keuntungan dari CRO?

Selain menggunakan lalu lintas situs web Anda saat ini untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan meningkatkan pendapatan, CRO memberikan banyak manfaat tambahan, seperti:

  1. Mengurangi biaya akuisisi: Dengan menerapkan strategi CRO yang kuat, Anda akan mengurangi pengeluaran untuk teknik yang lebih mahal untuk menarik dan mengonversi pelanggan (seperti iklan).
  2. Membuat iklan lebih efektif: Jika iklan adalah bagian dari strategi pemasaran Anda, CRO akan membuatnya lebih efisien dengan mencegah pengguna yang mengunjungi situs web keluar tanpa melakukan konversi.
  3. Kenali pelanggan Anda lebih baik: Semakin banyak Anda mempelajari apa yang dilakukan pengguna Anda dan mengapa, semakin mudah untuk mengoptimalkan saluran penjualan dan sistem loyalitas pelanggan.
  4. Bantu pemasaran: dengan memiliki situs web yang berkontribusi untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan, Anda akan memiliki lebih banyak uang yang tersedia yang dapat Anda alokasikan untuk strategi pemasaran Anda.
  5. Tingkatkan reputasi merek Anda: Saat konversi Anda meningkat, Anda akan lebih hadir dalam kehidupan konsumen ideal Anda. Selain itu, memiliki situs web yang dioptimalkan dengan benar akan membuat pengguna memiliki opini yang baik tentang merek Anda.

Apa yang dimaksud dengan konversi di situs web?

Konversi berarti bahwa pengunjung situs web telah berhasil menyelesaikan tindakan yang diharapkan.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah menjual sepatu, Anda ingin pengguna melakukan tindakan berikut:

  1. Kunjungi halaman sepatu.
  2. Tambahkan satu atau beberapa sepatu ke keranjang belanja.
  3. Mengisi formulir pembayaran dan pengiriman.
  4. Klik tombol untuk mengkonfirmasi pembelian.

Konversi adalah tindakan apa pun yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna. Artinya, konversi adalah tujuan yang diinginkan.

Contoh konversi di situs web

Mereka sering diklasifikasikan menjadi:

  • Konversi makro: Ini adalah tujuan utama yang ingin Anda capai dengan situs web. Misalnya: menyelesaikan penjualan produk, mendapatkan pelanggan dari formulir kontak, dll.
  • Konversi mikro: Ini adalah tujuan yang lebih kecil yang Anda harapkan dibuat oleh pengguna. Misalnya: menambahkan item ke keranjang belanja, berlangganan buletin, dll.

Konversi mikro biasanya mendahului konversi makro.

Contoh konversi makro dan konversi mikro

Dalam strategi CRO, kedua konsep tersebut diperlukan saat merancang corong konversi.

Jenis konversi

Daftar di bawah ini tidak lengkap, tetapi akan memberi Anda gambaran tentang jenis konversi yang ada dan cara kerjanya dalam situs web.

menjual produk

Ini adalah tujuan konversi yang paling umum dan berfokus untuk membuat pengguna membeli produk dari e-niaga.

Konversi ini biasa terjadi pada perusahaan yang menjual barang, baik digital (software, ebooks…) maupun tangible (ponsel, apartemen, pakaian…). Penjualan produk didahului dengan tindakan, seperti:

  • Kunjungi halaman produk.
  • Tambahkan produk ke keranjang belanja.
  • Masukkan kode diskon.
  • Pergi melalui saluran pembayaran dan pengiriman.
  • Selesaikan pembelian.

Hasilkan prospek

Ini adalah konversi yang banyak digunakan oleh penyedia layanan seperti agen, konsultan atau bisnis tradisional (layanan pipa, bengkel mekanik, dll.).

Ini terdiri dari pengguna yang menunjukkan minat pada perusahaan dan memasukkan data mereka dalam formulir sehingga tim layanan pelanggan dapat berkomunikasi dengan mereka. Beberapa konversi mikro mereka adalah:

  • Kunjungi halaman arahan.
  • Isi formulir kontak.
  • permintaan Penawaran
  • Membuat panggilan telepon.
  • Berinteraksi dalam obrolan.
  • Unduh aplikasi.

dapatkan pelanggan

Ini adalah konversi yang digunakan dalam model bisnis berlangganan.

Ini terdiri dari menawarkan solusi untuk masalah pengguna setelah membayar keanggotaan atau biaya.

Tindakan paling umum yang mendahuluinya adalah:

  • Mengisi formulir pendaftaran.
  • Minta uji coba gratis.
  • Instal aplikasi.
  • Bergabung dengan keanggotaan.

konversi mikro

Ini tidak mewakili ROI untuk bisnis Anda, tetapi mereka akan memberi Anda informasi tentang daya tarik yang ditemukan pengguna di merek Anda. Beberapa konversi mikro yang umum adalah:

  • Kunjungi halaman: dalam bisnis Anda akan selalu ada halaman yang lebih berharga daripada yang lain dan Anda ingin pengguna mengunjunginya lebih sering. Misalnya, halaman arahan, produk, atau kontak. Ini tidak mewakili konversi itu sendiri, tetapi langkah untuk mencapainya.
  • Isi formulir: Formulir adalah mekanisme yang memungkinkan pengguna untuk mengirimkan informasi. Tergantung pada tujuannya (formulir kontak, pendaftaran, survei, dll.), Anda dapat menggunakan informasi yang diberikan untuk memperkaya pengalaman pelanggan, menghubungi mereka, mengirimi mereka ebook, dan lain-lain.
  • Unduh file: Konversi ini memungkinkan Anda untuk melacak seberapa tertarik pengguna di situs web Anda dan solusinya. Pengunduhan katalog, panduan, atau laporan adalah bagian dari konversi ini. Meskipun mempersiapkan file-file ini berarti menginvestasikan lebih banyak sumber daya dalam pembuatan konten Anda, ini adalah cara yang menarik untuk menonjol dari persaingan.
  • Mengklik tombol: Tindakan ini, pada gilirannya, dapat memicu banyak lainnya. Peristiwa lain seperti gerakan penunjuk tetikus mengungkapkan informasi tentang area situs web mana yang paling menarik perhatian pengguna.
  • Bagikan konten: partisipasi ini membuka saluran baru untuk menarik pengguna yang berpotensi tertarik dengan konten Anda.
  • Tambahkan produk ke keranjang: Melacak konversi ini memungkinkan Anda menemukan tingkat pengabaian keranjang belanja dan menganalisis apa yang dapat Anda tingkatkan dalam halaman produk. Selain itu, Anda akan dapat menemukan produk mana yang cenderung ditambahkan lebih banyak oleh pengguna selama fase pembelian.

Apa itu corong atau corong konversi?

Corong atau corong konversi adalah serangkaian langkah yang dilakukan pengguna dalam situs web untuk mencapai tujuan tertentu.

Corong adalah metafora yang menunjukkan bagaimana calon pelanggan Anda difilter saat konversi berlangsung.

Corong atau corong konversi

Di corong, setiap tahap mencakup tujuan tertentu, seperti membangkitkan minat pengguna atau memotivasi pengambilan keputusan.

Saat merancang strategi CRO, penting bagi Anda untuk mengenali perjalanan ini dan tahapannya untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang menghentikan pengguna Anda selama konversi.

Apa saja tahapan corong konversi?

Ada banyak model corong konversi, karena tahapannya bervariasi sesuai dengan jenis bisnisnya. Namun, corong konversi tradisional terdiri dari 5 tahap:

  1. Daya tarik.
  2. Minat.
  3. Menginginkan.
  4. Tindakan.
  5. Pengaktifan kembali.

1. Daya Tarik

Pada level pertama ini, pekerjaan dilakukan untuk mempublikasikan merek dan nilainya melalui strategi pemasaran digital, seperti SEO atau jejaring sosial. Tujuannya adalah agar Anda menarik jumlah lalu lintas berkualitas terbesar untuk fase corong berikut.

Untuk tahap ini, tools seperti Google Search Console dan Google Analytics berguna untuk diketahui:

  • Apa sumber lalu lintas terbesar Anda?
  • Dengan kata-kata apa pengguna Anda mendapatkan Anda?
  • Dengan kata-kata apa audiens Anda mencari apa yang Anda jual?

2. Minat

Fase ini terdiri dari menangkap perhatian pengguna. Hal ini dimaksudkan untuk memancing rasa ingin tahu Anda dengan menelusuri halaman lain dari situs web, meninjau produk, atau membaca artikel. Idenya adalah agar pengguna tidak meninggalkan web begitu cepat.

Di sini cobalah untuk membuat teks yang menarik untuk halaman situs web yang paling berharga dan buat artikel dengan konten menarik dan tajuk utama yang menambah nilai. Perlu diingat bahwa kesan pertama sangat penting.

Juga, cobalah untuk menjaga citra merek Anda: pastikan desain web konsisten dan terlihat luar biasa untuk terus menarik pengguna ke corong.

Karena pindah ke tahap berikutnya sering membutuhkan waktu, manfaatkan waktu ini untuk mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pengguna dan memberi mereka akses ke konten eksklusif sebagai imbalan atas email mereka.

3. keinginan

Dari sini, pengguna Anda menjadi pelanggan potensial untuk bisnis tersebut.

Sekarang, calon pelanggan ini menganggap produk atau layanan Anda sebagai solusi yang mungkin untuk masalah dan/atau kebutuhan mereka, tetapi mereka belum sepenuhnya yakin untuk mengambil langkah besar berikutnya.

Fase ini adalah saat Anda akan memberi klien masa depan semua informasi yang diperlukan untuk membantu mereka membuat keputusan yang paling tepat: pilih Anda!

Beberapa strategi yang dapat Anda gunakan pada tahap ini adalah:

  • Dapatkan ulasan positif tentang produk atau layanan Anda, atau buat video hasil personalisasi yang memotivasi konversi.
  • Kembangkan prospek Anda (jika bisnis Anda adalah konsultan atau agensi) melalui webinar, laporan penelitian, email dengan konten menarik, atau portofolio klien yang pernah bekerja sama dengan Anda.

4. Aksi

Tujuan dari tahap ini adalah untuk mengurangi gesekan selama proses konversi akhir untuk mencapai tujuan yang telah lama ditunggu-tunggu. Misi Anda di sini adalah:

  • Rancang formulir konversi yang membangun kepercayaan. Jangan tambahkan bidang teks yang tidak perlu dan sertakan klausa perlindungan data pribadi.
  • Buat ajakan bertindak yang menonjol. Jangan puas dengan tombol dengan teks sederhana seperti “beli”, alih-alih pilih “beli sekarang”, ini lebih menarik dan menciptakan rasa urgensi dalam pikiran.
  • Perhatikan proses pembayarannya. Beri pelanggan Anda kesempatan untuk menggunakan metode pembayaran yang berbeda seperti transfer bank, PayPal, cryptocurrency, dan lainnya.

Anda juga dapat menawarkan uji coba bebas risiko, konsultasi gratis, promosi, jaminan uang kembali, atau menampilkan proposisi serupa yang membuat produk atau layanan Anda menonjol.

5. Pengaktifan kembali

Tahap terakhir ini terdiri dari memulai sistem loyalitas. Tujuannya adalah calon pelanggan yang telah dikonversi akan membeli dari Anda lagi di masa mendatang.

Beberapa hari setelah konversi, Anda dapat menanyakan pendapat pelanggan tentang pengalaman tersebut dan apakah mereka akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman atau kenalan mereka secara online.

Manfaatkan kekuatan jejaring sosial dan undang pelanggan Anda untuk menjadi bagian dari komunitas online Anda. Gunakan strategi pemasaran email untuk mengirimi mereka kupon diskon atau detail khusus lainnya.

Jadilah kreatif, setiap detail kecil diperhitungkan pada tahap ini dan ingatkan klien Anda bahwa Anda akan ada di sana untuk membantu mereka.

Jika Anda menjamin pengalaman yang baik, pelanggan lebih cenderung berbagi kepuasan mereka dengan orang lain yang memiliki masalah yang sama dengan mereka.

Bagaimana menerapkan strategi CRO?

Strategi CRO melibatkan pencarian hambatan konversi dan membuat perbaikan yang diperlukan (konten, desain web, dll.) sehingga pengguna menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Mengoptimalkan situs web dengan benar adalah tugas yang membutuhkan waktu untuk menemukan apa yang berhasil dan mengubah apa yang tidak.

Namun, langkah-langkah yang akan kami tunjukkan di bawah ini akan memberi Anda dasar yang kuat untuk menerapkan strategi CRO:

  1. Identifikasi perilaku pengguna saat ini di situs web Anda.
  2. Tentukan jalur ideal pengguna di situs web Anda.
  3. Optimalkan situs web Anda berdasarkan perjalanan pengguna yang ideal.
  4. Menganalisis hasil yang diperoleh.

1. Identifikasi perilaku pengguna saat ini di situs web Anda

Langkah pertama dalam merancang strategi CRO adalah menentukan tujuan Anda. Apa yang ingin dicapai?

  • Hasilkan lebih banyak prospek?
  • Meningkatkan penjualan?
  • Tingkatkan konversi di halaman arahan?
  • Optimalkan halaman produk?

Jika Anda menentukan tujuan, lebih mudah untuk menyusun rencana tindakan, untuk mengetahui apakah Anda membuat kemajuan dan apakah Anda telah mencapai tujuan yang diharapkan.

Sekarang, saatnya menghitung tingkat konversi Anda saat ini dan mendapatkan informasi yang relevan tentang situs web. Untuk tugas-tugas ini ada banyak alat yang tersedia.

Yang pertama adalah Google Analytics . Salah satu alat terbaik untuk mengekstrak data tentang konversi Anda. Berkat itu, Anda akan dapat menemukan di bagian mana dari proses konversi pengguna berhenti berpartisipasi.

Analisis del comportamiento de los usuarios di Google Analytics

Lalu ada peta panas (atau peta panas). Alat ini memungkinkan Anda melihat apa yang dilakukan pengguna di situs web Anda dan menampilkan data ini secara visual melalui berbagai warna. Alat yang paling populer adalah Hotjar dan Mouseflow.

Peta panas atau web mapa de calor

Anda dapat melengkapi semua informasi ini dengan data kualitatif. Tanyakan kepada pengunjung melalui obrolan layanan pelanggan atau dalam survei bagaimana pengalaman mereka di situs web.

Data kualitatif bisa lebih sulit dikumpulkan jika Anda tidak memiliki banyak interaksi di situs web, tetapi ingat bahwa Anda dapat menggunakan jejaring sosial untuk mengumpulkan informasi ini.

Setelah semua data ini dikumpulkan, Anda akan memiliki gambaran yang lebih lengkap tentang mengapa situs web Anda tidak mengonversi seperti yang Anda inginkan.

2. Tentukan jalur ideal pengguna di situs web Anda

Langkah besar berikutnya adalah merancang perjalanan pengguna yang diharapkan. Seperti yang Anda ketahui, jika Anda ingin melakukan penjualan, pengunjung Anda harus melalui setiap tahap corong hingga mencapai tahap tindakan.

Dan, meskipun ini benar, itu tidak selalu terjadi seperti itu. Bergantung pada kerumitan bisnis Anda, pengguna dapat melewati beberapa tahap corong hingga mereka mencapai konversi.

Artinya, pengguna A dapat menjadi pelanggan setelah membaca beberapa artikel, sedangkan pengguna B hanya perlu melihat beberapa ulasan untuk yakin menjadi pelanggan baru Anda.

Tentu saja, semua ini akan tergantung pada jenis bisnis, situs web Anda, dan setiap orang yang mengunjunginya.

Setelah Anda memahami perjalanan pengguna, saatnya untuk merancang hipotesis Anda.

Contoh: Berdasarkan data yang dikumpulkan dari situs web A, kita dapat melihat bahwa 55% pengguna mengunjungi blog setelah mengunjungi halaman beranda. Jadi, jika pemilik situs web A membuat formulir pendaftaran buletin di halaman blog lebih menarik, itu akan meningkatkan konversi mereka sebanyak 6%.

Seperti yang Anda lihat, lebih mudah untuk mengoptimalkan situs web dengan cara ini. Kami menyarankan Anda memulai dengan halaman web yang paling berharga, seperti halaman tujuan (atau halaman arahan).

Halaman ini khususnya sangat penting untuk strategi konversi, karena lebih fokus pada tujuan tertentu seperti mengumpulkan data dari calon pelanggan atau memotivasi pembelian produk atau layanan.

3. Optimalkan situs web Anda berdasarkan perjalanan pengguna yang ideal

Saatnya menempatkan elemen konversi yang memotivasi pengguna Anda untuk mengambil tindakan. Dalam pemasaran, elemen-elemen ini dikenal sebagai ajakan untuk bertindak atau Call-To-Action (CTA, singkatannya dalam bahasa Inggris).

Ajakan bertindak tidak hanya mencakup tombol yang menentukan tindakan yang diinginkan seperti “Klik di sini”. Mereka juga menyertakan pesan dan elemen lain yang merupakan bagian dari rencana untuk mengonversi pengguna, seperti spanduk, pop-up, dan formulir, untuk beberapa nama.

Penting untuk dicatat bahwa tidak semua CTA dapat berfungsi di situs web Anda. Kuncinya di sini adalah untuk menguji beberapa dari mereka dan melakukan pengujian yang diperlukan untuk melihat bagaimana pengguna merespons.

Tambahkan bilah notifikasi

Juga dikenal sebagai spanduk, mereka adalah bilah mengambang atau statis kecil yang biasanya terletak di bagian atas atau bawah halaman web.

Mereka adalah komponen yang bagus untuk pemasaran, karena dalam banyak kasus mereka tidak mengganggu pengguna. Anda dapat menggunakannya untuk:

  • Posting informasi bisnis yang relevan. Misalnya, pesan pengiriman gratis, SMS dengan jam kerja, atau pengumuman produk atau layanan baru.
  • Ciptakan rasa peluang dengan tawaran yang tak tertahankan disertai dengan hitungan mundur.
  • Dapatkan email. Cukup dengan menangkap teks persuasif yang menambah nilai diikuti dengan formulir berlangganan kecil.

Pertimbangkan untuk menggunakan jendela pop-up

Jendela pop-up adalah komponen desain yang muncul di layar secara tidak terduga, mengganggu konten situs web.

Pop-up ditandai dengan mengganggu, karena tidak hilang sampai Anda mengklik untuk menutupnya. Bahkan penciptanya Ethan Zuckerman secara terbuka meminta maaf karena menciptakannya.

Namun, ini tidak berarti bahwa itu adalah ide yang buruk untuk menggunakannya, pada kenyataannya, mereka akan sangat membantu Anda jika Anda menggunakannya dengan benar. Berikut beberapa tipsnya:

  • Berikan waktu kepada pengguna untuk menjelajahi halaman web atau membaca cuplikan artikel sebelum menampilkan pop-up.
  • Gunakan ajakan bertindak yang menarik dan undang mereka untuk mengambil tindakan atau pelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda dengan cara yang halus dan sugestif.
  • Gunakan pemicu berbasis cookie untuk memastikan bahwa pengguna yang sering tidak terpengaruh oleh pop-up lagi.
  • Hindari menambahkan banyak bidang saat menambahkan formulir: tetap singkat.
  • Buat tombol tutup terlihat dan terletak di sudut jendela.
  • Selalu berterima kasih kepada pengguna yang telah melakukan tindakan yang diinginkan.

Pop-up sering digunakan untuk menampilkan buletin, penawaran, atau konten yang dapat diunduh.

Dalam kasus terakhir, pop-up muncul ketika terdeteksi bahwa pengguna akan meninggalkan halaman tertentu, seperti meninggalkan keranjang belanja.

Tambahkan spanduk atau gunakan kotak geser

Kedua komponen tersebut merupakan alternatif untuk popup konversi tinggi karena tidak mengganggu dan tidak mengganggu.

Mari kita mulai dengan spanduk . Komponen ini biasanya berbentuk kotak persegi panjang dengan elemen konversi (bentuk, tombol, dll.) yang disematkan di antara teks artikel blog.

Sebaliknya, kotak geser lebih kecil, kotak persegi panjang mengambang yang diaktifkan saat pengguna menggesek konten secara vertikal.

Kedua komponen tersebut dapat digunakan untuk tujuan menyediakan konten tambahan, membuat penawaran, atau menyarankan pengguna untuk menjadi bagian dari buletin Anda.

Kotak slide-in dan judul mengambang menemani pengguna saat membaca konten atau mengunjungi halaman. Oleh karena itu, CTA Anda akan terlihat setiap saat.

Tambahkan pemicu mental

Juga disebut pemicu mental (atau bias kognitif) adalah rangsangan tidak sadar yang diterima otak dan memengaruhi proses pengambilan keputusan.

Perusahaan menggunakan rangsangan ini untuk memahami motivasi penggunanya, untuk mendorong tindakan yang diinginkan dan meningkatkan tingkat konversi.

Padahal pemicunya ada ratusan. Kami akan membagikan yang paling populer dan bagaimana Anda dapat menerapkannya dalam strategi CRO Anda:

bukti sosial

  • Terdiri dari apa? Ketika seseorang tidak yakin saat membeli suatu produk atau jasa, ia beralih ke pendapat orang lain untuk mendapatkan petunjuk keputusan yang paling tepat.
  • Bagaimana cara menggunakannya? Coba tampilkan logo perusahaan yang pernah bekerja sama dengan Anda, sertakan testimoni dari pelanggan yang puas, atau soroti pencapaian bisnis Anda (penghargaan, hasil yang dicapai untuk pelanggan Anda, dll.).

Rasa urgensi dan kelangkaan

  • Terdiri dari apa? Sesuai namanya, bias ini mendorong pengguna untuk khawatir kehilangan sesuatu yang penting, unik, dan berharga. Bisa juga disebut FOMO, takut ketinggalan.
  • Bagaimana cara menggunakannya? Tawarkan diskon, promosi, atau hadiah eksklusif untuk waktu yang terbatas. Manfaatkan pop-up atau judul yang menyertakan hitungan mundur untuk menyoroti penawaran.

Efek pembingkaian

  • Terdiri dari apa? Orang-orang bereaksi terhadap pilihan sesuai dengan cara yang disajikan kepada mereka. Contoh: Saat mencari gel antibakteri, Anda cenderung memilih gel yang membunuh 95% kuman, daripada gel yang mengklaim hanya 5% kuman yang akan bertahan.
  • Bagaimana cara menggunakannya? Tingkatkan teks (atau salinan) halaman paling berharga dari situs web Anda sesuai dengan dampak emosional yang ingin Anda hasilkan.

4. Analisis hasil yang diperoleh

Gunakan alat ekstraksi data (Google Analytics, Heatmap, dll.) dan bandingkan hasil yang diperoleh dengan data awal.

Jika Anda mendapatkan hasil yang Anda harapkan, selamat! Jika tidak, jangan khawatir, gunakan informasi yang dikumpulkan untuk menyelidiki apa yang telah Anda lakukan dengan baik dan apa yang perlu Anda tingkatkan.

Terakhir, ada cara lain untuk menerapkan strategi CRO yang disebut Pengujian A/B .

Ini terdiri dari membagi pengguna Anda menjadi dua grup dan menerbitkan dua versi situs web yang berbeda atau area tertentu (seperti formulir kontak).

Dalam metode ini Anda akan menerapkan langkah yang sama, perbedaannya adalah Anda dapat menguji beberapa hipotesis sekaligus.

Studi kasus: +40% lebih banyak konversi dengan 3 perubahan sederhana

Salah satu klien kami yang berkecimpung dalam industri pendidikan ingin meningkatkan tingkat konversi di situs web mereka. Dalam kasus Anda, konversi adalah jumlah pengguna yang mendaftar ke situs Anda untuk konsultasi gratis.

Pada awal strategi, perusahaan melakukan konversi sebanyak 228 pendaftaran dalam sebulan.

Setelah menganalisis perjalanan pengguna di web dan menunjukkan kemungkinan momen penerbangan atau pengabaian pengguna, tindakan berikut diambil:

  • Kurangi tombol di menu utama (dari 10 hingga 7 opsi).
  • Sederhanakan desain di atas lipatan dari Beranda situs web. Beberapa slide digantikan oleh satu gambar dan teks dan CTA statis ditambahkan ke tujuan konversi, yaitu, permintaan janji temu.
  • Tambahkan spanduk CTA ke 10 item lalu lintas teratas yang terkait dengan layanan yang ingin Anda jual.

Satu bulan setelah menerbitkan perubahan, konversi bulanan adalah 321 pendaftaran. Ini berarti peningkatan rasio konversi sebesar 40,79% .

kesimpulan

Optimalisasi tingkat konversi merupakan faktor penting untuk pertumbuhan semua jenis bisnis dengan kehadiran Internet.

Jika Anda memahami perjalanan pengguna melalui situs web Anda, Anda akan mengidentifikasi hambatan yang mencegah mereka mengambil tindakan dan membuat mereka meninggalkan perjalanan.

Pekerjaan yang dilakukan dengan baik tidak hanya akan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda, tetapi Anda juga akan menumbuhkan pelanggan setia yang akan menjadi duta merek Anda.