Pola dasar vs persona dan dampaknya pada tim lintas saluran

Pola dasar vs persona dan dampaknya pada tim lintas saluran

Persona vs Arketipe

Persona

Persona pengguna adalah personifikasi hipotetis dari tipe pengguna tertentu. Mereka diberi identitas fiktif tertentu – ‘kepribadian’ – yang dapat mencakup nama, usia, jabatan, lokasi, dan biografi. Sebagai contoh: Charlotte, 29, Inggris Tenggara, Guru Sekolah Dasar. Tinggal bersama pasangan dan anaknya yang masih kecil. Senang menemukan kegiatan lokal yang ramah keluarga untuk dilakukan di akhir pekan tetapi berjuang untuk mendapatkan inspirasi.

arketipe

Pola dasar pengguna mengelompokkan pengguna berdasarkan perilaku atau pola pikir bersama dan dapat mencakup beberapa tipe orang yang berbeda. Setiap pola dasar disatukan oleh tujuan kolektif yang menyeluruh, seperti melakukan pembelian, menemukan detail kontak, atau melamar pekerjaan.

Memutuskan pendekatan mana yang tepat untuk Anda

Konsep persona pertama kali diperkenalkan kembali pada 1990-an oleh perancang perangkat lunak Amerika Alan Cooper dalam bukunya’Para Narapidana Menjalankan Suaka‘. Di dalamnya, ia mengungkapkan keterputusan antara perangkat lunak yang merancang vs. apa yang sebenarnya diinginkan pengguna dan peran yang dapat dimainkan persona dalam membangun perangkat lunak yang lebih berguna. Ini adalah pendekatan yang telah digunakan oleh desainer dan pemasar UX/UI sejak saat itu.

Dari keduanya, persona adalah representasi audiens yang lebih tradisional dan pada dasarnya diambil dari apa yang diketahui tentang pelanggan melalui data (misalnya Google Analytics) dan wawasan konsumen. Maksud dari persona adalah untuk memberikan detail sebanyak yang berguna bagi organisasi. Dengan ini dikatakan, mereka bisa sangat terperinci dan mencakup faktor-faktor seperti tingkat pendidikan, apakah mereka memiliki anak, dan hobi di luar pekerjaan. Seringkali, persona akan melangkah lebih jauh dengan memasukkan nama dan identitas visual yang dibayangkan, memberi merek gagasan yang sangat jelas tentang siapa yang mereka targetkan.

Namun, dengan tingkat spesifisitas yang tinggi itu, ada risiko lebih tinggi untuk mengecualikan siapa pun yang tidak cocok dengan karakter ini. Dengan merek yang ingin memastikan mereka membuat konten yang sesuai dengan sebanyak mungkin audiens mereka, karena alasan ini persona tidak selalu cocok.

Di sinilah arketipe masuk. Arketipe menghilangkan spesifik dan sebagai gantinya mengelompokkan tipe pengguna secara tematis melalui motivasi dan perilaku bersama. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa dalam satu pola dasar, misalnya, “inovator”, Anda biasanya akan menemukan banyak kelompok orang yang disatukan oleh tujuan yang lebih luas. Misalnya, untuk klien B2B, satu situs web mungkin perlu bertindak sebagai sumber daya untuk sub-bagian yang luas dari jenis pengguna, mulai dari lulusan hingga investor dan media. Masing-masing arketipe ini akan memiliki persyaratannya sendiri untuk diperoleh dari kunjungan mereka ke situs.

Apakah persona/arketipe benar-benar berguna?

Tanpa ragu – tetapi hanya jika Anda tahu mengapa Anda memilikinya. Bahkan sebelum Anda melakukan pengumpulan data apa pun, melihat ke depan dan memikirkan tentang apa yang akan dimasukkan oleh persona atau arketipe Anda adalah kuncinya. Setiap elemen dari arketipe atau persona Anda harus menambah nilai dengan membantu pengambilan keputusan Anda. Jika tidak, tidak perlu ada.

Mengingat hal ini akan memastikan bahwa apa yang Anda hasilkan akan benar-benar bermanfaat dan dapat digunakan sebagai titik referensi oleh berbagai tim dan kolaborator.

Di luar konten

Biasanya, diskusi seputar persona sebagian besar dibatasi untuk menginformasikan strategi konten dan keputusan UX/UI.

  • PR digital
    Sebelum memulai kampanye apa pun, kami PR digital tim melakukan penelitian menyeluruh ke audiens yang dituju. Lagi pula, apa gunanya kampanye jika kita tidak tahu untuk siapa? Pengetahuan ini dimasukkan ke dalam setiap tahap kampanye, mulai dari memilih aset hingga memutuskan jurnalis mana yang akan dipromosi, dan bagaimana caranya.
  • SEO
    Untuk kita SEO spesialis, memahami maksud pengguna dan tugas yang mereka coba selesaikan membantu membangun penelitian kata kunci. Kami dapat memilih istilah target berdasarkan apa yang dicari pengguna dan menghilangkan topik yang kami tahu tidak relevan bagi mereka. Ini juga memungkinkan metadata yang lebih disesuaikan, yang pada gilirannya meningkatkan rasio klik-tayang dan prospek berkualitas untuk ROI yang lebih baik.
  • Data
    Pengetahuan adalah kekuatan dalam hal data. Memiliki persona audiens yang jelas untuk dirujuk dapat membantu analis data untuk lebih memahami pola dan perilaku pengguna. Singkatnya, mengapa pengguna melakukan apa yang mereka lakukan? Tapi itu tidak hanya membantu untuk mengontekstualisasikan perilaku historis – itu juga dapat menjadi masukan untuk memprediksi pola masa depan juga.

Sinergi arketipe/persona adalah kuncinya

Memahami audiens Anda adalah keputusan strategis yang menghubungkan beberapa saluran pemasaran.

Jika Anda bertanya-tanya apakah mereka dapat bermanfaat bagi Anda, tempat yang baik untuk memulai adalah dengan bertanya ‘apakah kita benar-benar tahu siapa audiens kita?’. Sekarang, seringkali merek mungkin berpikir mereka tahu siapa audiens mereka – atau siapa yang mereka inginkan – tetapi kenyataannya bisa sangat berbeda.

Tim strategi konten kami secara teratur bekerja dengan klien kami untuk membantu mereka temukan audiens target mereka. Hubungi kami untuk mendiskusikan bagaimana hal ini dapat membantu menyelaraskan upaya pemasaran Anda, menghasilkan prospek, dan menciptakan audiens yang lebih terlibat.