Mengapa UX yang Kuat Penting untuk Website Anda | seoplus+

Mengapa UX yang Kuat Penting untuk Situs Web Anda |  seoplus+

Bayangkan Anda sedang menjelajahi situs web untuk mencari sepasang sepatu baru. Anda mungkin memiliki ide bagus tentang apa yang Anda cari—mungkin merek atau gaya tertentu, mungkin warna pilihan Anda. Anda menghabiskan waktu mencari produk ini, berputar-putar di halaman web, menelusuri produk tanpa akhir dengan detail yang jarang.

Terakhir, setelah menambahkan sepasang Nike trendi ke keranjang, Anda menyadari bahwa Anda tidak dapat menemukan layar pembayaran. Anda mengklik apa yang tampak seperti ikon gerobak dan tiba-tiba, layar menjadi hitam, Anda disergap oleh 20 popup yang berbeda, anjing tetangga mulai melolong di kejauhan — benar-benar kacau.

Anda bingung, frustrasi, dan sekarang Anda akan mencari sepatu itu di tempat lain.

Dalam hal pengalaman pengguna situs web, sangat penting bagi produk Anda untuk menciptakan pengalaman yang positif, bermakna, dan sengaja bermanfaat bagi audiens Anda untuk mendapatkan apa yang mereka harapkan dari kunjungan tersebut, baik itu menyelesaikan pembelian, atau sekadar menemukan toko Anda jam. Memudahkan audiens Anda untuk menyelesaikan tindakan ini (yang kami sebut sasaran) adalah inti dari pengalaman pengguna.

Jadi, apa itu UX?

Pengalaman pengguna (UX) dapat digambarkan sebagai keseluruhan proses di mana pengguna berinteraksi dengan suatu produk, seperti situs web atau aplikasi.

Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan nilai bagi audiens Anda dengan memprioritaskan kebutuhan mereka, memahami keinginan mereka, mengurangi gesekan dalam pengambilan keputusan, dan membantu mereka melalui perjalanan pelanggan. Dengan memahami bagaimana kinerja situs web Anda sendiri dari perspektif pengalaman pengguna, Anda dapat membantu menciptakan lebih banyak nilai bagi pengguna Anda, menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan lebih loyal dalam jangka panjang.

Pertanyaan utama yang harus diajukan saat menganalisis pengalaman pengguna situs web (atau fitur situs web) apa pun adalah sebagai berikut:

  1. Apakah ini berguna bagi pengguna?
  2. Apakah ini memecahkan masalah yang mungkin dimiliki pengguna?
  3. Apakah ini mudah dipahami dan dinavigasi?
  4. Apakah ini menyenangkan untuk digunakan?
  5. Apakah keseluruhan pengalaman konsisten di seluruh situs web?

Jika Anda tidak menjawab ya untuk poin-poin ini, maka mungkin ada beberapa peluang untuk perbaikan. Namun, pahamilah bahwa kita juga harus tetap tidak memihak pada poin-poin ini dan mengumpulkan umpan balik secara eksternal jika kita menginginkan gambaran keseluruhan yang akurat tentang pengalaman tersebut.

Meskipun kami mungkin berpikir tata letak situs web intuitif atau tombolnya sangat jelas, pelanggan mungkin merasa sebaliknya.

Memahami dampak UX yang baik, buruk, dan jelek

Jadi, Anda telah memahami apa arti pengalaman pengguna ketika datang ke situs web Anda, tetapi bagaimana Anda dapat mengukur dampak dari pengalaman yang baik versus pengalaman yang buruk – dan apa konsekuensi dari yang terakhir?

Apa manfaat UX yang baik?

Ketika datang ke desain UX yang kuat, sederhananya – pengalaman pengguna yang baik diterjemahkan menjadi bisnis yang baik.

Berikut beberapa manfaat UX yang baik:

  • Ciptakan perjalanan pelanggan yang mudah diingat dan mudah dengan interaksi pengguna yang tinggi
  • Peningkatan akuisisi pelanggan
  • Meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan
  • Meningkatkan penjualan dan pendapatan
  • Biaya lebih rendah, dari biaya pengembangan hingga layanan pelanggan
  • Peningkatan akuisisi pelanggan

Apa kerugian dari UX yang buruk?

Hasilnya bisa menjadi bencana jika menyangkut pengalaman pengguna yang buruk di situs web Anda. Misalnya, apakah Anda tahu itu 44% pelanggan akan memberi tahu teman mereka tentang pengalaman online yang buruk? Astaga.

Pengunjung lebih cenderung meninggalkan situs web saat memberikan pengalaman negatif – yang berarti mereka juga cenderung tidak menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Jadi, apa lagi yang bisa salah?

  • Persepsi dan kredibilitas merek negatif dibandingkan dengan pesaing
  • Dampak pada metrik pemasaran seperti rasio pentalan dan pengabaian situs
  • Kehilangan prospek/penjualan/konversi
  • Dampak pada SEO dan peringkat mesin pencari
  • Dampak pada skor kualitas metrik iklan berbayar

Singkatnya, situs web yang ramah pengguna mengonversi lebih banyak, mempertahankan basis pelanggan yang lebih kuat, dan cenderung meninggalkan kesan positif pada pengunjung situs web Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda?

Ini bisa menjadi sedikit berlebihan mengetahui bahwa begitu banyak aspek bisnis Anda bergantung pada bagaimana produk Anda berpengalaman, tetapi untungnya ada beberapa cara untuk mengaudit dan mendiagnosis hal ini.

Tinjau data Google Analytics Anda

Platform Google Analytics Anda dapat menampilkan berbagai macam peluang dan kelemahan yang saat ini ada dalam perjalanan pengguna di situs web Anda. Meskipun data ini belum tentu menargetkan elemen tertentu dari halaman yang menyebabkan kebingungan, meninjau halaman dengan rasio pentalan tinggi / rasio keterlibatan rendah sering kali dapat menandakan peluang.

Juga bermanfaat untuk meninjau metrik ini di antara jenis perangkat. Misalnya, rasio pentalan yang rendah untuk pengguna desktop dan rasio pentalan yang tinggi untuk pengguna seluler dapat menandakan adanya masalah dengan pengalaman situs seluler Anda.

Instal pelacakan peta panas

Alat ini menyediakan lebih banyak data visual untuk memahami perilaku pengguna Anda di layar. Anda akan mendapatkan pemahaman tentang seberapa jauh pengguna menggulir halaman ke bawah sebelum berhenti, area umum yang diklik pengguna di layar untuk memahami elemen halaman populer, dan pola gerakan mouse.

Peta panas klik dan gerakan dapat memberikan wawasan yang lebih akurat tentang apa yang menjadi fokus pengguna nyata saat mereka menavigasi situs web Anda di desktop dan seluler.

Memulai pengujian pengguna dengan skenario

Dalam hal memahami poin rasa sakit Anda, tidak ada yang bisa berbagi wawasan jujur ​​​​lebih baik daripada pengguna sebenarnya sendiri. Di sinilah pengujian pengguna masuk.

Memulai sesi pengujian pengguna sering kali melibatkan perekrutan pengguna (audiens target Anda) dan mengundang mereka untuk menyelesaikan serangkaian tugas atau skenario di situs Anda untuk memahami bagaimana rata-rata pengguna dapat mendekati tindakan itu. Ini memberi moderator kesempatan untuk menemukan pendapat tentang pengalaman, seberapa mudah atau sulit tugas yang harus diselesaikan, dan bagaimana perasaan pengguna saat bergerak melalui proses.

Ilustrasi sesi pengujian pengguna online, dengan pengguna dalam rapat video dan situs web di panel kiri berbagi layar.

Ikuti praktik terbaik desain

Penting untuk mengakui bahwa apa yang tidak rusak, tidak perlu diperbaiki. Seringkali, mengacu pada praktik terbaik umum untuk komponen desain dapat mengarahkan pengguna ke arah yang benar dan membantu meningkatkan pengalaman.

Pertimbangkan situs web yang paling Anda sukai atau situs web tempat Anda melakukan pembelian. Elemen umum apa yang ada di seluruh papan? Mungkin memiliki tombol konversi yang mudah ditemukan di bagian pertama, mungkin penggunaan warna dapat diakses dan mengundang, atau mungkin formulir yang perlu Anda isi sederhana dan to the point.

Memastikan bahwa Anda merancang pengalaman yang dapat dengan mudah ditafsirkan oleh pengguna adalah kuncinya di sini. Jika tombol keluar selalu di kanan atas, menempatkannya di sudut kiri bawah mungkin benar-benar membuat beberapa pengguna mengulang.

Pahami metrik kinerja Anda

Pada akhirnya, situs web Anda mungkin memiliki antarmuka yang paling mudah dan ramah untuk digunakan, tetapi jika kinerja situsnya buruk, Anda dapat mengharapkan pengguna Anda lari ke bukit.

Menggunakan alat pengukur kinerja seperti GTMetrix dan Wawasan PageSpeed ​​Google sering dapat memberikan indikator dan petunjuk tentang apa yang menyebabkan masalah kecepatan dan waktu muat negatif di situs. Apakah foto Anda dioptimalkan untuk penggunaan web? Apakah server Anda sangat lambat? Apakah caching browser tidak ada? Semua hal di atas dapat memengaruhi situs Anda, menyebabkannya memuat dengan lambat, dan menciptakan pengalaman yang membuat frustrasi bagi pengguna akhir Anda.

Tolok ukur yang perlu dipertimbangkan saat memuat waktu adalah bahwa situs web yang ideal harus dimuat dalam waktu kurang dari 3 detik – jadi bidiklah untuk itu!

Tangkapan layar metrik kinerja dari Google PageSpeed ​​Insights dan GTMetrix

Bagaimana UX memengaruhi SEO?

Pada titik ini, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana pengalaman pengguna Anda dapat berkontribusi pada keberhasilan peringkat optimasi mesin pencari (SEO) situs web Anda.

Mesin telusur, seperti Google, berfokus pada pengalaman pengguna yang positif dengan cara yang sedikit tidak langsung, dalam arti bahwa pengalaman positif menciptakan atribut yang secara umum memengaruhi kelangsungan hidup Anda secara keseluruhan.

Dalam hal metrik, Anda sebaiknya fokus pada aspek yang membantu mengurangi rasio pentalan di seluruh laman dan meningkatkan waktu rata-rata yang dihabiskan pengguna di laman.

Ini berarti Anda harus memperhatikan hal-hal berikut:

  1. Mengoptimalkan kecepatan memuat situs
  2. Memastikan halaman responsif seluler
  3. Membuat struktur URL yang masuk akal
  4. Merapikan navigasi menu Anda
  5. Merampingkan desain halaman Anda dengan mempertimbangkan kegunaan

Penting untuk terus memantau hal-hal di atas untuk menciptakan kesatuan dengan strategi SEO dan inisiatif desain UX Anda.

Bagaimana seoplus+ dapat membantu Anda?

Jika Anda mencari dukungan di bidang audit UX, pengujian pengguna, dan memperkuat pengalaman pengguna situs web Anda, hubungi kami – kami akan dengan senang hati membantu situs web Anda berkembang!

Kunjungi situs web kami dan pelajari lebih lanjut tentang UX di sini.