Menangkan kembali pelanggan e-niaga Anda dengan email tindak lanjut yang bagus

unbounce

Email dingin adalah strategi kuno untuk menghidupkan bisnis. Tetapi meskipun penjangkauan semacam ini merupakan langkah pertama yang penting untuk membangun hubungan pelanggan, biasanya tidak efektif dengan sendirinya.

Sebuah studi dari Backlinko menunjukkan bahwa tentang 91,5% email dingin diabaikan. Namun, tingkat keterbukaan dan respons meningkat secara signifikan dengan email tindak lanjut. Penelitian menunjukkan bahwa mengirim hanya satu email tindak lanjut meningkatkan tingkat respons lebih dari 65%.

Sederhananya: Email tindak lanjut yang bagus membantu Anda mendapatkan perhatian pelanggan, yang merupakan langkah pertama dalam meyakinkan mereka untuk menyelesaikan pembelian yang mungkin mereka tinggalkan. Artikel ini membagikan kiat-kiat utama untuk dipertimbangkan (dan kesalahan umum yang harus dihindari) saat mengembangkan strategi email tindak lanjut Anda.

Mengapa email tindak lanjut sangat penting?

Tidak semua pelanggan melakukan pembelian untuk pertama kalinya kunjungi situs web e-niaga. Mereka terganggu atau ingin membandingkan harga. Tetapi dengan email tindak lanjut, bisnis dapat mengingatkan mereka tentang produk dan penawaran yang tersedia—lalu mencoba untuk menutup penjualan.

Berikut beberapa manfaat lainnya:

  • Anda dapat membangun hubungan bisnis-pelanggan. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sangat penting untuk membangun kesuksesan jangka panjang, terutama untuk bisnis e-niaga. Ini membantu Anda memahami preferensi pelanggan Anda lebih baik dan optimalkan etalase Anda untuk memenuhi harapan mereka.
  • Anda dapat mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia. Memiliki basis pelanggan yang setia adalah hasil alami dari membangun hubungan yang sangat baik. Mengirim pesan tindak lanjut kepada pelanggan meningkatkan kesadaran merek Anda dari waktu ke waktu dan membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
  • Anda dapat memenuhi target penjualan Anda. Sebuah laporan baru-baru ini dari DMA menunjukkan bahwa bisnis hasilkan sekitar $42 untuk setiap dolar diinvestasikan dalam pemasaran email. Dengan email tindak lanjut, Anda mendapatkan lebih banyak peluang untuk mengonversi prospek Anda. Menurut Oberlo, mengirim tiga email keranjang yang ditinggalkan adalah 69 persen lebih efektif dalam menutup penjualan dibandingkan dengan email sekali pakai.
  • Anda dapat menghindari tersesat di kotak masuk. Email diabaikan karena banyak alasan. Dalam banyak kasus, orang terlalu sibuk untuk memeriksa semua email mereka, atau pesan Anda hilang sebagai spam. Mengirim email tindak lanjut memberi Anda peluang lebih baik untuk menembus kebisingan di kotak masuk penerima.

Kiat untuk mengirim email tindak lanjut yang bagus

Mengirim pesan tindak lanjut benar-benar dapat meningkatkan strategi pemasaran email Anda—asalkan Anda mengambil langkah yang tepat. Pertama, pastikan Anda menggunakan baris subjek yang menarik. Statistik menunjukkan bahwa rata-rata seseorang mendapat sekitar 77 email yang sah setiap hari. Baris subjek yang mengesankan akan membantu menembus kebisingan di kotak masuk pelanggan Anda dan mendapatkan perhatian mereka.

Tapi itu tidak berakhir di sana. Anda juga membutuhkan salinan tubuh yang dibuat dengan baik untuk tingkatkan tingkat konversi email Anda dan memenangkan pelanggan. Email tindak lanjut yang bagus berisi pengantar singkat, promosi langsung, dan ajakan bertindak yang mengarahkan pembaca ke langkah berikutnya.

Jika Anda ingin maju dalam bisnis pemasaran dan penjualan Anda, berikut adalah lima tips yang perlu dipertimbangkan saat mengembangkan kampanye email Anda.

1. Buat kesan yang kuat melalui desain

Anda dapat membuat yang hebat terlebih dahulu—ah, kedua—kesan dengan email tindak lanjut Anda hanya melalui desain dan tata letak. Tipografi, warna, tata letak, dan visual semuanya memainkan peran penting dalam mengatur nada yang ramah dan persuasif pada pesan Anda, yang harus dimiliki untuk kampanye email apa pun.

Contoh Tindak Lanjut Email - The Hustle
Email tindak lanjut terbaik menggunakan desain untuk langsung menarik perhatian penerima.

Anda juga harus mempertimbangkan untuk menjalankan kampanye tersegmentasi dengan setiap email yang menargetkan kategori individu yang unik. Statistik dari Monitor Kampanye menunjukkan ini bisa meningkatkan tingkat konversi lebih dari 760 persen. Kampanye yang tersegmentasi dapat membuat email Anda terasa lebih personal dan membuat orang membaca.

2. Langsung ke intinya

Menurut Statista, rata-rata waktu yang dihabiskan untuk membaca email adalah sepuluh detik. Itu berarti email tindak lanjut Anda harus tepat sasaran sejak awal. Jelaskan alasan pesan Anda sebelum melanjutkan untuk menjelaskan detail lain tentang penawaran tersebut.

Anda juga harus menjaga agar pesan tetap sederhana dan tidak terlalu bertele-tele. Manfaatkan visual sebagai gantinya. Sertakan gambar produk Anda dan deskripsi singkat di sampingnya. Itu membuat pesan Anda mudah dibaca, memungkinkan penerima menerima informasi dengan lebih mudah.

3. Beri mereka sesuatu yang berharga

Email tindak lanjut yang kuat harus menunjukkan kepada pelanggan bahwa apa yang Anda tawarkan kepada mereka berharga dan Anda yakin itu akan memenuhi permintaan mereka. Anda dapat mendidik pelanggan Anda tentang cara mereka dapat menggunakan produk Anda, atau menyoroti promosi atau penawaran khusus yang tersedia. Misalnya: “Hai si anu, sepertinya Anda meninggalkan barang di troli. Anda bisa mendapatkan hingga 50 poin bonus pada produk dengan memanfaatkan diskon waktu terbatas ini.”

Contoh Tindak Lanjut Email - SlideDeck
Anda dapat memenangkan pelanggan Anda kembali dengan mengirim email kepada mereka dengan diskon eksklusif.

4. Memudahkan pelanggan untuk membalas

Memberi pelanggan Anda kesempatan untuk membalas adalah ide bagus saat mengirim pesan tindak lanjut. Pelanggan menghargai kesempatan untuk berinteraksi dengan Anda secara langsung—dan dengan membiarkan mereka merespons, Anda dapat membangun jalur komunikasi yang akan membantu Anda mempelajari harapan mereka.

Pertama, berikan ajakan bertindak yang jelas dan menarik yang mengarahkan pelanggan ke halaman pembayaran. Kemudian Anda dapat menyertakan nomor telepon atau alamat email sehingga pelanggan dapat menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau mengalami hambatan.

5. Tahu kapan harus pergi

Struktur khas untuk menjalankan kampanye email tindak lanjut termasuk mengirim pesan beberapa jam setelah seseorang mengabaikan pesanannya. Anda juga dapat mengirim pengingat beberapa hari setelahnya, atau mungkin diskon promosi untuk mengembalikannya ke pembayaran.

Tapi berapa banyak pesan tindak lanjut yang cukup? Saat Anda mengirim email tindak lanjut tanpa keterlibatan apa pun, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengurangi frekuensi atau langsung menghentikan kampanye tindak lanjut. Bahkan ketika semua upaya untuk mendapatkan tanggapan gagal, jangan pernah mengirim email perpisahan. Alih-alih, biarkan percakapan terbuka dan kembali lagi nanti.

Kesalahan email tindak lanjut yang harus dihindari

Ada beberapa kesalahan umum yang tidak ingin Anda lakukan dengan kampanye tindak lanjut Anda. Betapapun menggodanya, Anda harus menghindari spamming prospek Anda dengan terlalu banyak pesan. Alih-alih, buat kampanye tetes yang sering menyenggol mereka tanpa mengganggu.

Berikut adalah beberapa kesalahan lain yang harus Anda hindari:

  • Mengirim pesan yang panjang. Untuk mendapatkan minat pelanggan Anda, Anda harus menjaga pesan tindak lanjut Anda singkat. Cobalah untuk berterus terang saat menyusun email Anda, yang membantu pelanggan memahami pesan Anda dengan lebih baik.
  • Mengatur waktu kampanye email dengan buruk. Waktu terbaik untuk kampanye email Anda akan bervariasi. Beberapa pelanggan merespons lebih baik di pagi hari, sementara yang lain lebih suka memeriksa kotak masuk mereka di malam hari. Alat analisis email seperti Salesforce Pardot dan Mailchimp dapat membantu Anda memahami kapan audiens paling mudah menerima email Anda. Sedikit riset akan membantu Anda membuat kampanye yang lebih sukses yang menargetkan prospek dengan strategi pemasaran yang jelas.
  • Tidak termasuk ajakan bertindak. Panggilan kuat untuk bertindak diperlukan untuk pesan tindak lanjut. Jika Anda tidak memberikan langkah berikutnya yang jelas, penerima Anda kemungkinan akan mengabaikan pesan Anda sepenuhnya. Menambahkan ajakan bertindak ke pesan tindak lanjut Anda meningkatkan peluang keterlibatan Anda.

Tingkatkan ROI email Anda dengan tindak lanjut

Kampanye email tindak lanjut adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan keterlibatan email Anda dan mengubah peluang yang terlewatkan menjadi penjualan tertutup. Mereka membantu membuat pembeli satu kali menjadi pelanggan setia. Dan jika Anda melakukannya dengan benar—oleh mengarahkan email Anda ke halaman arahan yang luar biasa dibuat dengan alat berkualitas—alat tersebut berpotensi meningkatkan kinerja penjualan Anda secara serius.