Membayangkan Kembali Pengalaman Pelanggan Di Web3: Apa Pertanyaan Besar yang Perlu Ditanyakan Perusahaan Untuk Menciptakan Nilai Untuk Web Berikutnya?

Membayangkan Kembali Pengalaman Pelanggan Di Web3: Apa Pertanyaan Besar yang Perlu Ditanyakan Perusahaan Untuk Menciptakan Nilai Untuk Web Berikutnya?

Ini adalah waktu dan titik belok yang sangat penting dalam evolusi web3. Ada peluang fantastis bagi merek dan pemasar yang mau terlibat dengan teknologi baru ini. Yang mengatakan, setelah volatilitas baru-baru ini di pasar NFT dan kripto, gelombang industri layoffs, pencurian, peretasandan penyelidikan SECjelas bahwa pemimpin web3 dan ekosistem pendukung harus memprioritaskan kepercayaan dan keamanan, utilitas, serta nilai dan komunitas jangka panjang untuk mendorong adopsi.

Baru-baru ini Forum Inovasi Klub CMO berfokus pada web3 di Los Angeles, saya menghabiskan waktu dengan eksekutif merek yang sangat ingin belajar tentang janji web berikutnya. Kami menjelajahi semua aspek web3, termasuk metaverse dan NFT, serta teknologi dasar seperti cryptocurrency dan blockchain. Melampaui penurunan NFT bermerek, acara langsung, konser, dan aktivasi pemasaran metaverse, saya mengetahui bahwa merek memiliki akses awal ke jendela peluang unik. Beberapa dari pelajaran tersebut disusun menjadi panduan CMO untuk “memahami masa depan merek, konsumen, dan komunitas di dunia web3.”

Ini adalah momen yang langka bagi merek untuk mengamati, belajar, dan mengajukan pertanyaan, tanpa menanggung risiko kehilangan yang besar. Wawasan yang diperoleh dapat mengarah pada penciptaan momen baru yang penting bagi merek dan konsumen dan untuk membangun komunitas bernilai tambah yang menghasilkan relevansi pasar dan budaya di batas baru.

Penciptaan nilai di web3 dimulai dengan pikiran pemula – yang melihat branding, perdagangan, layanan, loyalitas, dan pemasaran di web masa depan dengan keterbukaan, keinginan, dan kurangnya prasangka.

Pertanyaan yang harus dimulai oleh merek saat mereka menjelajahi peluang web3 meliputi:

  • Apa tujuan saya?
  • Siapa pelanggan saya, dan apa yang mereka hargai?
  • Nilai baru apa yang dapat saya buat melalui web3?
  • Bagaimana saya dapat meningkatkan hubungan dengan konsumen dan prospek yang ada?
  • Bagaimana kita bisa menciptakan komunitas baru jangka panjang di mana konsumen juga merupakan pemangku kepentingan?
  • Bagaimana saya bisa terus menambah nilai seiring waktu seiring kemajuan antara iterasi web2 ke web2.5, web3, dan seterusnya?

Bagaimana Web3 meningkatkan Web2?

Panduan gaya merek lama, ANTONI SHKRABA, PEXELS.COM

Saat membandingkan penyakit web2 dan prospek web3, kita dapat menjelajahi topik itu secara mendalam di tautan lain.

Dengan transparansi, akuntabilitas, dan ekuitas bawaan yang berakar pada web3, merek memiliki peluang untuk mengubah hubungan antara merek dan pelanggan—untuk beralih dari konsumen ke pemangku kepentingan dan pasar ke komunitas.

Selama 10 tahun ke depan, web3 akan melampaui web2 dalam janjinya menuju desentralisasi, kepemilikan, portabilitas, dan imersi 3D. Saat ini, banyak dari apa yang kita lihat secara teknis web2 hanya menggunakan kripto untuk memfasilitasi transaksi, menggunakan buku besar blockchain untuk mencatat transaksi.

Untuk berpindah dari web2 ke web3, merek harus membayangkan kemungkinan dan eksperimen baru. Mereka juga harus menata kembali hubungan hierarkis antara merek dan konsumen menuju salah satu pemberdayaan dan nilai bersama.

Nilai yang dibuka oleh web3 adalah pemberdayaan konsumen. Melalui berbagi data, portabilitas, kepemilikan, dan ekuitas, web3 memungkinkan konsumen untuk menjadi pemangku kepentingan dalam merek – melalui aset digital, NFT, token, pencapaian, dan pengalaman, dll. Web3 membuka peluang baru yang sebelumnya tak terbayangkan yang dapat digunakan merek untuk membuat koneksi dengan konsumen dan masyarakat. Merek akan dapat menarik generasi baru digital natives dan pengguna awal yang mencari hubungan yang lebih eksklusif, imersif, dan setara.

Trade-off adalah bahwa merek harus memungkinkan demokratisasi merek itu sendiri. Itu adalah sesuatu yang tidak biasa dilakukan oleh merek. Sebagian besar merek mempraktekkan pendekatan komando dan kontrol untuk pemasaran dan beroperasi sesuai dengan a panduan gaya merek. Di dunia web3, merek harus mulai memikirkan panduan gaya terdesentralisasi, panduan gaya partisipasi, dan panduan gaya kerjasama.

Satu pertanyaan untuk dijelajahi adalah: seperti apa komunitas yang bermakna dan produktif jika merek menjadi bagian dari komunitas dan komunitas mendefinisikan merek?

Bagaimana Web3 mengubah cara pemasar membangun dan mempertahankan komunitas?

Kekuatan komunitas sejati, @BRIANSOLIS

Web3 akan mengubah segalanya (selama masa depannya dibentuk oleh para kreatif, inovator, dan optimis) tentang cara merek berpikir tentang komunitas saat ini dan siapa pemiliknya. Saya selalu percaya bahwa menjadi bagian dari komunitas adalah keajaiban yang sebenarnya. Ketika komunitas bekerja sama untuk membangun sesuatu yang lebih besar dari sekedar ide komunitas atau individu itu sendiri, komunitas itu memberikan tujuan.

Simon Sinek terkenal meminta para pemimpin bisnis untuk memulai dengan “mengapa?”

Mengapa bertanya “mengapa?”

Ini adalah satu-satunya pertanyaan yang tidak cukup ditanyakan oleh merek. Tapi itu hanyalah awal dari latihan yang lebih reflektif dan menguntungkan untuk menemukan makna, nilai, dan celah untuk menemukan kembali pengalaman dan hubungan pelanggan.

Menambah daftar pertanyaan di atas, tanyakan juga:

  • Mengapa Anda percaya Anda berada di sini?
  • Mengapa kita melakukan ini?
  • Kenapa sekarang?
  • Mengapa pelanggan menghabiskan waktu di sudut-sudut web ini?
  • Menurut Anda mengapa ini akan menciptakan nilai bagi bisnis Anda dan pengalaman pengguna yang lebih baik?

Jawabannya menginspirasi strategi yang berarti untuk percontohan dan penciptaan nilai jangka panjang.

Jawabannya menantang konvensi pola pikir tradisional “membangunnya, dan mereka akan datang”.

Sebaliknya, web berikutnya dan era berikutnya dari keterlibatan merek terus memfasilitasi nilai dan memberdayakan komunitas, tidak hanya hari ini tetapi juga di masa depan. Ini juga tentang menanyakan bagaimana komunitas bahkan dapat memecah, terlibat, dan menjadi peserta aktif dalam membentuk apa arti merek di pasar.

Apa nilai yang dapat kita ciptakan untuk seseorang sekarang dan dari waktu ke waktu? Komunitas adalah tentang nilai, dan hubungan adalah tentang keterlibatan yang saling menguntungkan.

Bagaimana Web3 memberdayakan konsumen?

Web3 memberdayakan pengalaman pengguna baru, EKATERINA BOLOVTSOVA, PEXELS.COM

Cara web3 memberdayakan konsumen adalah melalui dompet. Web3 dompet adalah aplikasi khusus yang dapat mengakses cryptocurrency dan NFT, serta platform pinjam meminjam di bursa terdesentralisasi (DeXs). Namun seiring berjalannya waktu, dompet juga akan menjadi bagian dari identitas orang yang online dan IRL, memberikan konsumen kendali atas data mereka, bagaimana penggunaannya, dan berapa biaya/manfaatnya bagi mereka.

Di jalan menuju desentralisasi, blockchain menyediakan otentikasi dan verifikasi transaksi digital, membangun kepercayaan dalam prosesnya. Hal ini pada akhirnya akan mengubah dinamika antara merek dan konsumen.

Saat ini, kita berada di antara web2 dan web3; sebut saja web 2.5. Hari ini, meskipun kami bertransaksi dengan kripto, NFT, blockchain, dan menjelajahi dunia virtual, jaringan terpusat masih mengontrol data pelanggan dan menjual kembali informasi itu, yang kemudian digunakan untuk iklan dan personalisasi yang ditargetkan. Karena kita berada di tahap antara ini, pemasar terbatas dalam eksperimen mereka dengan platform web3, kebanyakan menggunakan metodologi dan metrik yang mendefinisikan pemasaran di web1 dan web2. Akhirnya, di dunia web3, saat data menjadi dapat dioperasikan, portabel, dan dimiliki oleh konsumen, dompet mereka menjadi cookie super masa depan. Privasi, identitas, preferensi, riwayat, wawasan, dan akses menjadi mata uang. Konsumen menjadi bagian dari proses dan memiliki suara tentang bagaimana mereka dipasarkan (atau tidak). Perhatian, peningkatan, dan persetujuan adalah kunci untuk koneksi pelanggan, keterlibatan, dan loyalitas.

Merek harus jauh lebih kreatif, terbuka, dan dinamis. Alih-alih pendekatan terpusat dan top-down untuk pemasaran tradisional, merek harus menyerahkan kendali dan menciptakan insentif dan manfaat yang sangat dipersonalisasi untuk menarik pelanggan agar memberikan akses ke dompet. Merek harus memahami tidak hanya siapa konsumen dinamis itu, tetapi juga memberikan nilai dinamis waktu nyata di seluruh platform yang menarik dan mempertahankan mereka dari waktu ke waktu.

Web1 dan web2 akan hidup berdampingan dengan web3 di masa mendatang. Tapi itu tidak berarti bahwa pemasaran itu sendiri hanya perlu berkembang untuk web3. Cookie sudah hilang. Pelanggan menginginkan personalisasi, nilai, dan pengalaman yang lebih besar, hari ini. Pendekatan lama harus ditata ulang untuk web berikutnya. Pelajaran dan wawasan dari keterlibatan web3 hanya akan menguntungkan cara pemasar melibatkan pelanggan di web1 dan web2.

Bagaimana menjadi pelanggan bergerak melampaui hubungan transaksional dengan Web3?

Mengaburkan batas antara dunia, MATHEUS BERTELLI, PEXELS.COM

Secara historis, bisnis saat ini sering mendefinisikan perjalanan pelanggan, baik sebagai corong atau loop tak terhingga, dengan titik sentuh yang dimaksudkan untuk mengubah perhatian menjadi transaksi. Salah satu perubahan besar sejak disrupsi tahun 2020 adalah dunia menjadi digital-first dan dengan teknologi dan perilaku baru tersebut, pelanggan menjadi lebih sadar akan kemampuan mereka, mendapat informasi tentang opsi baru, dan diberdayakan untuk mengubah rutinitas mereka demi kepentingan terbaik mereka. Faktanya, setiap tahun, pelanggan semakin mengatakan itu pengalaman yang diberikan oleh merek sama pentingnya dengan produk dan layanan mereka.

Jika dipikir-pikir, sebagian besar percepatan transformasi digital selama beberapa tahun terakhir tidak menggunakan kemajuan teknologi digital untuk berinovasi. Mereka mendigitalkan proses pra-pandemi. Tetapi pelanggan menginginkan, tidak hanya pengalaman yang berarti, tetapi juga di dunia digital pertama ini, mereka sekarang mengharapkan personalisasi dan antisipasi. Pelanggan ingin Anda… mengenal mereka, memberikan nilai pribadi, memahami atau mengantisipasi kebutuhan dan harapan unik mereka, menunjukkan empati, menawarkan layanan dan pengalaman terintegrasi, dan tidak memperlakukan mereka sebagai angka, metrik, atau statistik.

Inovasi pemasaran bukanlah sesuatu yang bisa menunggu sampai web3, menciptakan nilai baru, mempersonalisasi keterlibatan, dan memberdayakan pelanggan untuk menjadi bagian dari pengalaman adalah keharusan di era web 2.5. Seperti itu penjelasan definisi sebenarnya dari kata inovasi. Ini mengubah ide orisinal yang menciptakan dan memberikan nilai baru.

Jadi apa nilai konsumen yang berkembang? Mungkin pertanyaan yang lebih kuat adalah, apa yang belum diketahui konsumen untuk dihargai yang akan mereka sukai ketika mereka melihatnya?

Inovasi pemasaran, yang berpusat pada pengalaman dan pemberdayaan pelanggan, akan menghubungkan titik-titik antara web2, web2.5, dan web3

Web3 bukan hanya tentang token, atau NFT, atau evolusi metaverse – ini tentang bagaimana bab berikutnya dari web menata kembali hubungan antara orang, perusahaan, dan informasi. Ini memaksa penemuan kembali titik sentuh dan perjalanan pelanggan.

Merek menghadapi persimpangan jalan dalam menyelaraskan teknologi generasi berikutnya, platform baru, dan desain yang berpusat pada manusia untuk mendapatkan perhatian, melibatkan orang, dan menciptakan pengalaman inovatif yang mendorong komunitas dan, pada akhirnya, loyalitas. Ini adalah kesempatan langka untuk membayangkan kembali pemasaran, layanan, dan perdagangan untuk dunia yang terdesentralisasi.

Anda dapat bersama-sama menciptakan bab berikutnya dari internet, nilai bisnis, dan pengalaman pelanggan.

Terbukalah.

Penasaran.

Mengajukan pertanyaan.

Rancang pengalaman dan hubungan dan pertimbangkan bagaimana hal itu terwujud dalam titik kontak baru untuk mendorong hasil yang saling menguntungkan, sekarang dan dari waktu ke waktu.

Ciptakan pengalaman multi-dimensi di luar transaksi.

Mengukur hubungan dan komunitas.

Percobaan. terus menerus.

Awalnya diterbitkan di Forbes

Postingan Membayangkan Kembali Pengalaman Pelanggan Di Web3: Apa Pertanyaan Besar yang Perlu Ditanyakan Perusahaan Untuk Menciptakan Nilai Untuk Web Berikutnya? muncul pertama kali di Brian Solis.