Chatbots Untuk Bisnis Online: Semua yang Perlu Anda Ketahui – Grup Orang Dalam Pemasaran

Chatbots Untuk Bisnis Online: Semua yang Perlu Anda Ketahui - Grup Orang Dalam Pemasaran

Perusahaan saat ini dapat menggunakan chatbots untuk bisnis online mereka untuk langsung berkomunikasi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka di berbagai platform, seperti Facebook atau toko online mereka.

Belanja online tidak mengikuti jalur tunggal. Masukkan “perdagangan percakapan”, atau bisnis dan pembeli yang terhubung melalui aplikasi perpesanan.

Bot 24 jam ini menggunakan AI untuk menyimpulkan preferensi pelanggan dan menciptakan pengalaman berbelanja individual yang berharga.

Mempelajari cara menyiapkan bisnis Anda untuk perdagangan percakapan tidak selalu jelas karena teknologi bot masih berkembang. Untuk membantu penjual, kami telah membuat panduan ini untuk membahas semuanya mulai dari menentukan dengan tepat apa yang dilakukan chatbot hingga mengukur ROI bot Anda.

Terapkan pengetahuan ini ke bisnis online Anda, dan Anda akan siap meluncurkan bot pertama Anda. Dengan teknologi baru ini, bisnis Anda dapat segera memenuhi keinginan pelanggan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang personal dan bermanfaat.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia untuk menyelesaikan semacam layanan.

Chatbots untuk bisnis online dapat meningkatkan pengalaman pelanggan karena tingkat respons yang cepat dan bantuan langsung.

Chatbots untuk perusahaan e-niaga biasanya dirancang untuk:

  • Selesaikan pembelian pembeli
  • Tawarkan rekomendasi produk kepada pembeli
  • Berikan dukungan pelanggan
  • Jalankan tugas

Bahkan dengan daftar fungsi ini, mungkin sulit membayangkan bagaimana penjual online menggunakan chatbot karena teknologinya relatif baru. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana chatbot e-niaga dapat membantu bisnis terhubung dengan pelanggan mereka:

HaloSegar

Chatbot HelloFresh tidak hanya menjawab pertanyaan yang diajukan oleh penggunanya, tetapi juga membagikan penawaran diskon kepada prospek yang relevan.

Bot, Brie, mengarahkan Anda ke perusahaan Halaman Program Diskon Hero ketika Anda meminta diskon. Jelas semua orang suka menghemat uang, tetapi tambahkan manfaat akses instan dan penelitian minimal dan Anda akan memiliki beberapa berkemah yang bahagia.

HelloFresh-mendemonstrasikan-berhasil-penggunaan-chatbots-untuk-pertanyaan-online

Sephora

Apakah bisnis Anda menggunakan portal penjadwalan? Lihat apa milik Sephora sudah sampai. Chatbot Messenger mereka memungkinkan pelanggan untuk menjadwalkan layanan langsung seperti makeover atau facial.

Sephora menggunakan chatbot Facebook Messenger untuk penjualan bisnis online.

Melalui serangkaian pertanyaan dasar seperti lokasi pilihan, jenis layanan, dan tanggal janji temu yang tersedia, Messenger menarik nama dan email pelanggan dan mengaturnya untuk janji temu mereka.

Dengan menggunakan Messenger, Sephora membuka aliran calon pelanggan baru tanpa harus mengangkat telepon dari tenaga penjualan.

H&M

Merek pakaian H&M membuat chatbot yang mengajukan pertanyaan kepada pengguna tentang gaya mereka dan menawarkan opsi foto untuk dipilih pengguna. Dengan informasi ini, bot membuat profil mode setiap pengguna untuk memberikan saran pakaian dan mengarahkan pengguna untuk membeli pakaian tersebut.

H&M menggunakan AI chatbot di Kik untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan tentang gaya mereka untuk menyesuaikan pengalaman mereka.

Pengguna juga dapat membuat pakaian mereka sendiri dan menelusuri serta memilih pakaian pengguna lain di bot untuk pengalaman berbelanja yang interaktif.

Semua merek ini menunjukkan bahwa chatbot lebih dari sekadar program komputer dalam e-niaga — ini adalah cara untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang bermanfaat dan menyenangkan bagi pembeli. Pelanggan saat ini menyadari kegunaan teknologi ini dan siap mengintegrasikan bot ke dalam belanja online mereka.

Mengapa Repot dengan Chatbots untuk Bisnis Online Anda?

Perdagangan percakapan bukan hanya konsep yang terdengar keren — riset pengguna menunjukkan bahwa pembeli lebih siap dan berkeinginan untuk berbelanja online dengan bot. Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis online Anda harus menggunakan aplikasi perpesanan untuk menghosting bot dan meningkatkan penjualan.

Orang Semakin Menggunakan Aplikasi Messenger

Sama seperti jumlah pengguna media sosial yang terus bertambah, begitu pula dengan instant messenger.

Detail bagan bahwa aplikasi messenger menjadi semakin populer yang memberi tahu bisnis untuk bersandar pada chatbots.

Secara global, ada lebih dari 2,5 miliar orang yang menggunakan aplikasi perpesanan seluler, dengan WhatsApp dan Messenger menjadi yang terdepan. Pada tahun 2023, jumlah itu diharapkan menjadi lebih dari 3 miliar.

Menggunakan chatbot menempatkan bisnis Anda di tempat yang banyak pelanggannya, sehingga merek Anda tetap terlihat dan lebih banyak pembeli memiliki peluang untuk membeli.

Orang Ingin Berbelanja dengan Aplikasi Messenger

Orang-orang tidak hanya menggunakan aplikasi messenger untuk mengobrol dengan teman — mereka juga senang berbelanja dengan bot merek. Berikut adalah beberapa statistik untuk menunjukkan keinginan pembeli untuk berbelanja dengan aplikasi messenger:

  • 62% konsumen lebih suka menggunakan bot layanan pelanggan daripada menunggu agen manusia untuk menjawab permintaan mereka.
  • 82% konsumen mengklaim bahwa tanggapan instan atas pertanyaan mereka sangat penting saat menghubungi merek.
  • Layanan chatbots 24/7 paling disukai, tetapi untuk masalah yang lebih rumit, interaksi manusia lebih disukai.
  • 66% konsumen melaporkan lebih percaya diri dalam keputusan pembelian mereka saat perusahaan aktif dalam aplikasi perpesanan.

Angka tinggi ini menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli mempercayai chatbots sebagai cara untuk berinteraksi dengan bisnis. Angka-angka ini diperkirakan akan terus bertambah, jadi adopsi aplikasi perpesanan sekarang untuk memenuhi permintaan bot yang terus meningkat.

Daripada mencoba mengganti semua tugas Anda dengan chatbot, mulailah dari yang kecil dan uji opsi Anda.

Semakin Banyak Bisnis Menggunakan Bot

E-niaga adalah ruang yang kompetitif — dengan begitu banyak pedagang lain, Anda harus tetap terdepan dengan melacak aktivitas penjual lain untuk melihat bagaimana mereka menjangkau pelanggan mereka. Saat ini, data menunjukkan bahwa pedagang merangkul bot.

Pada tahun 2024, pengeluaran ritel konsumen global melalui chatbot diperkirakan akan tercapai $142 miliar (naik dari hanya $2,8 miliar pada tahun 2019).

Aplikasi perpesanan bukan sekadar tren cepat—semakin banyak bisnis yang mengintegrasikan chatbot untuk melayani pelanggan mereka dalam jangka panjang. Menambahkan teknologi aplikasi perpesanan ke bisnis Anda sekarang akan memungkinkan Anda mendukung pembeli secara efisien dan pribadi alih-alih tertinggal dari tingkat layanan pesaing Anda.

Bagaimana Cara Kerja Chatbots?

Sebelum menambahkan chatbot ke bisnis Anda, penting untuk memahami cara kerja teknologi ini. Memahami berbagai jenis bot di luar sana akan memungkinkan Anda menghasilkan bot yang melayani kebutuhan bisnis online Anda.

Chatbots bekerja melalui dua sistem. Fungsi tipe pertama berdasarkan seperangkat aturan, dan fungsi tipe kedua menggunakan pembelajaran mesin.

Chatbot Berbasis Aturan

Chatbots yang berfungsi berdasarkan seperangkat aturan bersifat membatasi. Mereka hanya dapat menanggapi perintah tertentu daripada menafsirkan bahasa pengguna.

Grafik yang menampilkan dua contoh chatbot, berbasis aturan dan AI.

Chatbot berbasis aturan bagus jika pengguna hanya diharapkan memiliki pertanyaan sederhana yang mengacu pada sekumpulan informasi terbatas. Mereka juga lebih mudah diakses secara finansial dan tidak memerlukan banyak pemrograman.

AI Chatbot

Chatbots yang berfungsi melalui pembelajaran mesin menggunakan AI untuk menangani berbagai percakapan dan permintaan dari pengguna. Alih-alih hanya menanggapi perintah tertentu, chatbot AI dapat menafsirkan bahasa pengguna untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.

Tidio menggunakan chatbot bertenaga AI untuk membantu bisnis dengan tugas online seperti dukungan pelanggan, penjualan, dan pemecahan masalah.

AI chatbot masuk akal jika Anda ingin menangani pertanyaan dan komentar yang rumit dari pengguna, seperti pengguna yang meminta rekomendasi produk atau memeriksa inventaris.

Apakah Anda memilih chatbot berbasis aturan yang lebih sederhana atau chatbot AI tingkat lanjut, semuanya bergantung pada apa yang Anda ingin chatbot Anda lakukan. Jika Anda hanya ingin bot Anda menangani permintaan layanan pelanggan sederhana, chatbot berbasis aturan dapat melakukan triknya. Dengan demikian, sebagian besar pedagang e-niaga akan mendapat manfaat dari bot AI yang lebih canggih yang dapat mempelajari preferensi pelanggan untuk mendorong lebih banyak pembelian dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Bagaimana Saya Membangun Chatbot untuk Bisnis Saya?

Anda mungkin merasa terlalu terintimidasi untuk meluncurkan chatbot pertama Anda jika Anda tidak tahu banyak tentang pemrograman — jangan khawatir! Ada banyak platform di luar sana untuk membangun chatbot yang mengakomodasi semua tingkat keahlian.

Untuk memulai, berikut adalah daftar beberapa platform pembuatan bot. Beberapa memerlukan pengkodean dasar, tetapi banyak yang memiliki model drag-and-drop dasar untuk mereka yang tidak memiliki pengalaman pemrograman. Kami akan membuat daftar keterampilan yang dibutuhkan untuk setiap platform dan saluran tempat platform dapat menerbitkan bot Anda, seperti Facebook atau toko Shopify.

Facebook (Meta) Messenger

Facebook Messenger menawarkan a Platform Messenger untuk membangun bot untuk dipublikasikan, tentu saja, Messenger. Platform memang membutuhkan keterampilan pengkodean dasar hingga lanjutan, meskipun menawarkan a perlengkapan desain dengan elemen seret dan lepas untuk pembuatan prototipe UI. Platform Messenger gratis untuk digunakan.

Dengan Platform Messenger Anda dapat membangun solusi perpesanan chatbot yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan, calon pelanggan, dan pengikut Anda.

Setelah Anda membuat bot di Platform MessengerAnda dapat merilisnya ke publik dengan mengikuti panduan ini untuk mengirimkan ke Facebook. Bot Messenger apa pun dapat diluncurkan melalui aplikasi Messenger.

  • Keterampilan pengkodean: Dasar untuk tidak ada
  • Harga: Gratis
  • Media bot: Facebook Messenger

Untuk bantuan lebih lanjut dalam membuat bot Messenger Anda, lihat daftar ini platform integratif yang dapat membantu merampingkan proses untuk Anda.

Tidio

Tidio menyediakan chatbot AI percakapan yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan sepenuhnya.

Tidio menggunakan NLP dalam chatbot bertenaga AI untuk bisnis online demi pengalaman pengguna yang lebih baik.

Apa yang paling kami sukai dari Tidio adalah bank sumber daya mereka yang terdiri dari 35 template dan 16 pemicu berbeda untuk bot, menjadikannya mulus untuk memulai bisnis apa pun.

  • Keterampilan pengkodean: Tidak ada
  • Harga: Opsi gratis atau paket Premium mulai dari $19/bln
  • Media bot: Facebook Messenger, MailChimp, Zapier, dll

Wati.io

WATI adalah chatbot AI yang paling cocok untuk perusahaan berbasis WhatsApp untuk kebutuhan komunikasi.

WATI menggunakan platform WhatsApp untuk memperkuat pengalaman chatbot visual dan dapat disesuaikan untuk bisnis online.

Anda juga dapat merekam dan mengirim video melalui WhatsApp kapan pun Anda membutuhkan bantuan visual untuk membantu pengalaman pelanggan.

  • Keterampilan pengkodean: Tidak ada
  • Harga: Paket standar mulai dari $49/bln
  • Media bot: (primer) WhatsApp; (tidak resmi) Google Sheets, Shopify, Zapier, dll.

Bagaimana Saya Mengukur ROI Bot Saya?

Membangun dan meluncurkan chatbot saja tidak cukup — pembeli tidak akan mengobrol dengan bot Anda jika tidak membantu atau menarik. Sekitar 40% pengguna akan berhenti mengobrol dengan bot setelah pesan pertama, dan 25% akan berhenti mengobrol setelah yang kedua.

Untuk memastikan bot Anda benar-benar menguntungkan pembeli dan mendorong penjualan, Anda harus mengukur aktivitasnya dengan analitik chatbot. Data ini mencakup metrik dasar yang menunjukkan kegunaan bot Anda, seperti tingkat interaksi dan retensi, serta metrik lanjutan untuk mengukur konversi penjualan.

Anda dapat mulai mengumpulkan analitik pada bot Anda dengan menggunakan alat analitik yang ditawarkan di beberapa platform pembuatan bot, atau Anda dapat mengikat bot Anda ke platform analitik bot luar.

Platform ini menawarkan metrik dasar, seperti melacak jumlah percakapan bot Anda dan total pengguna, untuk mengidentifikasi dan memahami tingkat jangkauan dan keterlibatan bot Anda dengan pengguna.

Analitik Platform Luar

Untuk metrik lanjutan, pertimbangkan untuk menggunakan layanan analitik pihak ketiga untuk diintegrasikan dengan bot Anda. Penyedia ini hanya berfokus pada analitik, sehingga mereka dapat melacak banyak wawasan mendalam tentang bot Anda. Mereka juga berguna untuk menganalisis bot di berbagai media.

Berikut adalah beberapa layanan analitik pihak ketiga yang perlu dipertimbangkan:

  • Chatbase: Platform analitik chatbot Google Basis obrolan menampilkan metrik dasar, seperti pengguna aktif dan percakapan, serta metrik lanjutan, seperti laporan Corong untuk menunjukkan konversi.

Keberhasilan chatbot untuk bisnis online dapat diukur menggunakan platform analitik yang menunjukkan penjualan berbasis bot.

Jika bot Anda dapat memfasilitasi pesanan, laporan Corong ini sangat berguna sebagai cara untuk melacak penjualan yang didorong oleh bot.

Chatbase gratis untuk digunakan, dan dapat diintegrasikan dengan platform chatbot apa pun, seperti Facebook Messenger, serta asisten suara, seperti Amazon Alexa dan Google Assistant.

  • Taplytics: Alih-alih hanya berfokus pada bot, penyedia analitik ini berfokus pada seluruh pengalaman pengguna web dan seluler.

Keberhasilan chatbot untuk bisnis online dapat diukur dengan menggunakan tingkat keterlibatan.

Pelaporannya yang komprehensif berguna untuk memahami bot Anda jika Anda berencana menyematkannya ke toko atau aplikasi online Anda, daripada hanya meluncurkannya di aplikasi perpesanan. Taplytics dapat melacak tingkat keterlibatan pengguna dengan bot Anda di berbagai lokasi situs dan aplikasi Anda. Dengan wawasan ini, Anda dapat menentukan penempatan mana yang menghasilkan paling banyak pengalaman belanja pribadi dan berguna di aplikasi dan toko online Anda.

  • Botanilitik: Layanan analitik ini mendukung 13 platform dan asisten chatbot, termasuk Facebook Messenger, dan Twitter. Dibutuhkan pemahaman mendalam tentang metrik dasar dengan mengidentifikasi waktu interaksi ulang terbaik bagi pengguna dan frasa percakapan yang paling umum digunakan.

Keberhasilan chatbots untuk bisnis online dapat diukur menggunakan platform analitik untuk menunjukkan frasa yang paling umum digunakan.

Botanalytics juga memungkinkan Anda mengukur tingkat konversi dari sasaran percakapan yang telah Anda tetapkan. Misalnya, Anda dapat mengukur tingkat penyelesaian pembelian bot Anda. Layanan ini menawarkan paket gratis dengan pelaporan terbatas, paket $99/bulan dengan corong konversi dan pelaporan segmentasi percakapan, dan paket $349/bulan dengan pelaporan yang disesuaikan.

Ini Hanya Awal untuk Bot

Berbicara dengan robot terdengar asing, dingin, dan impersonal. Namun, chatbots telah membuat banyak merek menjadi lebih manusiawi dan mudah didekati oleh pembeli. Bot ini bersifat pribadi dalam mengingat preferensi pelanggan dan nyaman sebagai layanan 24/7.

Selama perusahaan berterus terang tentang bot sebagai teknologi dan bukan orang yang sebenarnya, teknologi ini adalah cara yang sangat intim dan berguna untuk berkomunikasi dengan pembeli.

Terserah Anda sebagai pedagang untuk mengetahui bagaimana chatbot perusahaan Anda dapat dengan mudah menjangkau dan melayani pelanggan utama Anda. Cari tahu platform obrolan mana yang paling sering digunakan pembeli Anda, dan lacak analitik bot Anda untuk memahami bagaimana teknologi dapat melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Semakin Anda mengarahkan bot Anda ke pembeli, semakin terkejut Anda dengan layanan pelanggan pribadi bot Anda yang seperti manusia.

Tingkatkan Strategi Pemasaran E-niaga Anda dengan konten yang hebat

Tim di Marketing Insider Group dapat memberikan Anda konten yang dioptimalkan dan siap dipublikasikan setiap minggu selama satu tahun (atau lebih!). Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat kami Jasa Penulisan Blog SEO atau jadwal a konsultasi cepat 15 menit dengan saya untuk memulai.

Pos Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Chatbots di E-commerce muncul pertama kali Sellbrite.