12 Contoh Chatbot Terbaik untuk Bisnis – Pemasaran Media Sosial & Dasbor Manajemen

A person dances in an alley.

Mencari contoh chatbot untuk bisnis Anda? Kasus penggunaan bisnis berkisar dari mengotomatiskan layanan pelanggan Anda hingga membantu pelanggan lebih jauh di sepanjang saluran penjualan. Kami siap membantu Anda dengan chatbot teratas 2022 yang ditawarkan.

Kami telah menyusun daftar contoh chatbot terbaik, dikategorikan berdasarkan kasus penggunaan. Anda akan melihat tiga contoh chatbot terbaik dalam layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan AI percakapan. Lihat di bawah dan dapatkan inspirasi tentang cara menggunakan teknologi ini untuk keuntungan Anda.

12 contoh chatbot terbaik tahun 2022

Apakah Anda berpikir untuk menambahkan chatbot ke bisnis Anda tetapi tidak yakin bagaimana Anda akan menggunakannya? Maka Anda berada di tempat yang tepat. Di bawah ini, kami telah menyoroti 12 contoh chatbot dan bagaimana mereka dapat membantu kebutuhan bisnis.

Jika Anda bertanya-tanya mengapa kamu harus menggabungkan chatbots ke kepala bisnis Anda di sini.

Apa pun kebutuhan Anda, pasti ada chatbot yang dapat membantu. Butuh bantuan mengelola layanan pelanggan? Ada chatbot untuk itu. Mencari cara untuk meningkatkan penjualan? Anda menebaknya. Ada chatbot untuk itu juga.

Faktanya, ada platform chatbot untuk membantu hampir semua kebutuhan bisnis. Dan bagian terbaiknya adalah mereka tersedia 24/7, jadi strategi digital Anda selalu aktif. Jadi apakah Anda sedang mencari cara untuk merampingkan operasi Anda atau hanya ingin sedikit bantuan tambahan, kami telah menyusun daftar chatbots terbaik 2022 yang ditawarkan.

Ini juga bukan daftar best-of khas Anda. Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana bot ini dapat membantu layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran Anda.

Baca contoh chatbot yang dikategorikan berdasarkan kasus penggunaan kehidupan nyata di bawah ini.

Contoh chatbot layanan pelanggan

Chatbot adalah senjata rahasia dari kasus penggunaan layanan pelanggan yang sukses.

Dengan memberi pelanggan opsi untuk berbicara dengan chatbot alih-alih manusia, bisnis dapat:

  • Kurangi biaya perekrutan mereka dan biarkan karyawan menangani masalah yang lebih besar dan lebih kompleks.
  • Bebaskan tim Anda untuk menyelesaikan tugas yang bermakna dan memuaskan. Ini dapat membantu meningkatkan kebahagiaan dan produktivitas karyawan di tempat kerja.

Tapi, chatbots memiliki manfaat tambahan untuk membuat pelanggan Anda merasa didengar langsung. Meningkatkan tingkat respons Anda membantu menjual lebih banyak produk dan memastikan pelanggan senang. Ini adalah salah satu cara yang pasti untuk tingkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Chatbots layanan pelanggan dapat menangani permintaan dalam jumlah besar tanpa kewalahan. Hal ini membuat mereka ideal untuk menjawab FAQ setiap saat, siang atau malam. Dan Anda dapat memasukkan chatbots untuk membantu layanan pelanggan bahkan di media sosial.

Plus, mereka sering merupakan komitmen biaya satu kali. Anda tidak perlu membayar gaji karyawan untuk mengurus sesuatu yang akan dilakukan mesin untuk Anda.

Berikut adalah tiga contoh chatbot layanan pelanggan terbaik yang kami temui pada tahun 2022.

1. Otomatisasi layanan pelanggan Slush

Slush menggunakan JennyBot, chatbot layanan pelanggan, untuk acara 20.000 orang di Helsinki. JennyBot tersedia di situs web dan aplikasi seluler Slush. Dia:

  • otomatis 67% obrolan layanan pelanggan,
  • menjawab pertanyaan yang sering diajukan
  • membebaskan staf acara dari tugas yang berulang

Slush berakhir dengan 55% percakapan lebih banyak dari tahun sebelumnya.

Sumber: Dapatkan Jenny

2. Kebutuhan Bestseller untuk layanan pelanggan dalam jumlah besar

Buku terlaris adalah terbaik contoh chatbot ritel untuk layanan pelanggan dalam jumlah besar.

Di bawah payung perusahaan Bestseller jatuh merek fashion seperti Jack & Jones, Vera Moda, dan ONLY. Akibatnya, perusahaan memiliki 17.000 karyawan secara global, dengan toko di lebih dari 40 negara. Di atas sejumlah besar toko, Bestseller memiliki basis pelanggan yang luas yang tersebar di berbagai merek. Mereka mengalami sejumlah besar pertanyaan pelanggan di seluruh situs web dan saluran sosial.

Komunikasi yang bervariasi dan merajalela ini membutuhkan solusi otomatis yang memungkinkan permintaan pelanggan diselesaikan 24/7. Buku terlaris beralih ke Masa kejayaan menggunakan AI percakapan untuk menangani masuknya permintaan pelanggan. Mereka membangun sebuah multibahasa solusi khusus yang dapat merespons dalam bahasa Inggris atau Prancis di seluruh situs web e-commerce Kanada Bestseller dan saluran Facebook Messenger perusahaan.

Solusi chatbot utusan kustom terlaris membebaskan tim mereka untuk tugas lain yang lebih berpusat pada manusia. Dan itu berfungsi untuk memberikan audiens apa yang mereka inginkan: jawaban yang tepat waktu untuk FAQ.

Chatbot gaya pria HeyDay Jack & Jones

Sumber: Masa kejayaan

Dapatkan Demo Heyday Gratis

3. Peningkatan situs yang berpusat pada UX HLC

HLC adalah distributor suku cadang sepeda terkemuka. Mereka ingin menciptakan pengalaman tanpa gesekan bagi pengunjung situs mereka. Yang meluncur seperti sepeda yang diminyaki dengan baik. Sebagian besar dari itu adalah untuk meningkatkan sistem dukungan pelanggan mereka.

HLC memiliki 1.000 pelanggan yang masuk setiap hari, dan seluruh katalog mereka tersedia secara online. Mereka perlu mengotomatiskan FAQ untuk melayani audiens mereka dengan lebih baik. Ini memiliki manfaat tambahan memberikan tim internal mereka beberapa bantuan yang sangat dibutuhkan. Mereka memilih Acquire Live Chat untuk bertindak sebagai FAQ chatbot di situs mereka.

Hasil HLC adalah:

  • mendekati 100% tingkat respons obrolan langsung
  • mereka merasa lebih mudah untuk merekrut karyawan baru
  • mereka memperoleh visibilitas operasional yang lebih baik ke dalam masalah bisnis dan produk

Pengalaman pelanggan David Goodman memimpin kutipan pelanggan

Sumber: Dapatkan Studi Kasus

Contoh chatbot penjualan

Tim penjualan dan chatbot berjalan bersama seperti PB dan J.

Chatbots dapat menangani tugas-tugas administratif seperti:

  • pemesanan janji
  • menindaklanjuti
  • prospek kualifikasi

Mereka dapat memandu orang-orang ke saluran penjualan dengan saran produk atau rekomendasi layanan. Kemudian, tim penjualan dapat datang dengan sentuhan pribadi dan manusiawi untuk menyegel kesepakatan.

Chatbots juga memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan teks langsung ke toko terdekat dari Google Maps. Ini memudahkan pelanggan untuk menemukan dan menghubungi bisnis Anda, yang dapat menghasilkan lebih banyak peluang penjualan.

Obrolan saluran Omni adalah kasus penggunaan penjualan hebat lainnya untuk chatbots. Chatbots dapat terhubung dengan pelanggan melalui beberapa saluran, seperti Facebook Messenger, SMS, dan obrolan langsung. Ini memberikan cara yang lebih nyaman dan efisien bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda.

Mari kita lihat tiga chatbot penjualan teratas untuk tahun 2022.

4. Panduan ramah Lemonade melalui saluran penjualan

Maya Lemonade membawa kepribadian ke contoh chatbot asuransi ini. Dia berbicara kepada pengguna dengan suara hangat dari avatar yang tersenyum, yang sejalan dengan merek Lemonade. Bahkan namanya, Maya, memiliki kesan ramah dan feminin.

Maya memandu pengguna dalam mengisi formulir yang diperlukan untuk mendapatkan penawaran polis asuransi dan meningkatkan penjualannya seperti yang dilakukannya. Contoh chatbot situs web ini menunjukkan cara mengarahkan pengguna ke saluran penjualan secara efektif dan mudah.

Pertanyaan anjing atau kucing virtual asisten Maya yang ramah dari Lemonade

Sumber: Limun

5. Taktik penjualan online inovatif Dufresne Group

Industri furnitur datang ke persimpangan yang menarik karena pandemi. Di satu sisi, orang-orang terpaksa bekerja dari rumah, yang menyebabkan lonjakan penjualan furnitur. Di sisi lain, dalam industri furnitur, pengalaman langsung merupakan faktor penentu dalam proses penjualan. Industri furnitur memiliki teka-teki yang menarik untuk dipecahkan.

Grup Dufresne, pengecer perabot rumah tangga terkemuka Kanada, tidak ingin melewatkan kesempatan penjualan. Tapi, entah bagaimana mereka perlu membawa pengalaman langsung ke rumah orang-orang, dari jarak jauh.

Solusinya dimulai secara tidak langsung. Sebelumnya, Norman Alegria, Director of Guest Care di Dufresne Group, mengubah penilaian perbaikan secara langsung ke model video chat (disebut Acquire Video Chat) untuk menghemat waktu dan uang. Kemudian, begitu pandemi melanda, Alegria menyadari bahwa mereka dapat membawa teknologi ini lebih jauh.

Alegria memperluas lisensi Acquire menjadi seluruh perusahaan. Mereka meluncurkan obrolan langsung dan bot obrolan di halaman beranda situs web. Hampir segera, generasi pemimpin dimulai karena mereka memiliki 100 obrolan dari semua prospek penjualan baru.

Bot menangkap informasi kontak dari prospek. Kemudian tim penjualan dapat menindaklanjuti dengan obrolan langsung dan penelusuran produk video. Hasilnya berbicara sendiri; mereka mencatat 1.000 percakapan penjualan dalam dua minggu pertama.

Panduan produk sofa obrolan video Emma Stone

Sumber: Dapatkan Buku Putih

6. Decathlon UK memelihara peluang penjualan

Decathlon UK melihat lonjakan permintaan pelanggan setelah gangguan COVID-19. Orang-orang berpaling kepada mereka untuk memesan barang-barang olahraga di rumah karena pusat kebugaran dan pusat kebugaran tutup.

Decathlon UK meningkatkan penggunaan Heyday, memperluas ke alat untuk meningkatkan layanan yang mereka tawarkan melalui Facebook Messenger. Mereka menerapkan fitur memungkinkan “agen layanan pelanggan untuk mengatur keranjang belanja yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan berbagi dengan mereka melalui DM, memberikan sentuhan pribadi pada pengalaman e-commerce.”

Fitur keranjang belanja yang dipersonalisasi, di samping saran produk otomatis dan layanan layanan pelanggan, membantu meningkatkan penjualan.

Decathlon UK di Messenger membeli chatbot produk baru produk tenda atap

Sumber: Decathlon Inggris di Messenger

Contoh chatbot pemasaran

Chatbots dengan cepat menjadi populer sebagai alat pemasaran. Tidak heran mengapa: chatbots menawarkan cara unik untuk berinteraksi dengan pelanggan yang dapat bersifat pribadi dan nyaman.

Misalnya, chatbots dapat digunakan untuk:

  • mempromosikan penawaran atau pengalaman khusus
  • menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan
  • memberikan dukungan pelanggan

Yang terbaik dari semuanya, chatbot tersedia 24/7. Ini berarti mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan selama pembelian, dan yang terpenting, proses penemuan.

Selama proses pembelian dan penemuan, pelanggan Anda ingin merasa terhubung dengan merek Anda. Sangat penting bahwa pelanggan terlibat secara emosional dengan merek Anda. Jika ya, mereka cenderung merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, membeli produk Anda, dan cenderung menolak harga.

Chatbots dapat memainkan peran dalam hubungan itu dengan menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Hal ini terutama bila Anda memilih satu dengan kemampuan pemasaran yang baik.

Berikut adalah tiga contoh chatbot pemasaran teratas (dan paling menyenangkan!).

7. Aksi PR promosi Domino

Domino meluncurkan bot kencan untuk membantu pengguna UK Tinder menemukan pasangan sempurna mereka. Pengguna dapat menggesek ke kanan di “Dom Juan,” dan bot yang dilanda cinta akan mengirim melalui jalur obrolan murahan yang dijamin sebagai pemenang. Katakan Anda tidak akan menyukainya jika seseorang mengirimi Anda pesan, “Saya hanya memiliki mata untuk Anda” dan “Anda telah mencuri pizza di hati saya.”

Dom Juan juga berhasil. Outlet berita di seluruh dunia menangkap aksi PR, menyebarkan kesadaran dan memperkuat kepribadian merek Domino sebagai joker off-beat. VCCP London bertanggung jawab atas aksi tersebut dan melaporkan: “pengembalian 35x atas belanja iklan dan peningkatan 10% dari penjualan tahun sebelumnya.”

Domino tidak asing dengan game chatbot. Mereka telah lama mempromosikan pemesanan online melalui situs web mereka tetapi memperkenalkan pemesanan online ke platform media sosial melalui bot sosial yang sangat sukses.

8. Kampanye keterlibatan promosi Mountain Dew

Mountain Dew membawa strategi pemasaran mereka ke tingkat berikutnya melalui chatbots. “Bahan bakar gamer tidak resmi” yang diproklamirkan sendiri terhubung dengan basis pelanggannya melalui advokasi dan keterlibatan.

Merek minuman energi ini bekerja sama dengan Twitch, platform streaming langsung terkemuka di dunia, dan Origin PC untuk kampanye “Rig Up” mereka. DEWBot diperkenalkan kepada penggemar selama seri delapan minggu melalui Twitch.

Selama seri, Mountain Dew Twitch Studio mengalirkan video host game top dan profesional yang bermain game. DEWbot mengeluarkan polling sehingga pemirsa dapat mempertimbangkan komponen apa yang cocok untuk mereka, seperti perangkat input atau kartu grafis (GPU). Itu juga menjadi tuan rumah pembaruan langsung dari pertunjukan, dengan pemenang dinobatkan secara real-time.

Dewbot akhirnya memenangkan Shorty Award untuk tingkat keterlibatan mereka. Dengan hasil seperti peningkatan 550% dalam percakapan in-stream, tidak mengherankan jika mereka menjadi yang teratas.

Chatbot bermerek Mountain Dew Rig Up di Twitch

Sumber: Penghargaan Pendek

9. Kehangatan SIKAP dalam fase penemuan

Pemasaran lebih dari sekadar aksi PR; sering kali, interaksi pelanggan Anda sehari-harilah yang dapat membangun ekuitas merek Anda. SIKAP menunjukkan kepada kita contoh asisten chatbot yang berfungsi untuk meningkatkan kehadiran pemasaran digital perusahaan secara keseluruhan.

Selama pandemi, situs eCommerce ATTITUDE mengalami lonjakan lalu lintas dan konversi. Akibatnya, mereka melihat peningkatan permintaan layanan pelanggan. Tidak ingin bergantung pada komunikasi email impersonal, SIKAP bertemu dengan Heyday untuk menciptakan “pengalaman percakapan yang menarik dan menyenangkan bagi pengunjung halaman web dan Facebook.” Solusinya adalah bot yang dibuat khusus.

Pada bulan pertama operasi, ATTITUDE mencatat bahwa 98% pelanggan eCommerce melaporkan pengalaman AI mereka sebagai “sangat baik.” Sentimen positif ini merambah ke pelanggan sikap tentang SIKAP. Bot memiliki nada yang hangat dan ramah, dan penggunaan emoji adalah sentuhan percakapan yang ramah. Keberhasilan chatbot dimasukkan ke dalam keberhasilan pemasaran digital perusahaan secara keseluruhan.

asisten virtual SIKAP

Sumber: SIKAP

Contoh chatbot AI percakapan

Tidak semua chatbot dibuat sama.

Chatbots yang menggunakan bahasa skrip mengikuti alur aturan percakapan yang telah ditentukan. Mereka tidak dapat menyimpang, sehingga variasi ucapan dapat membingungkan mereka.

Chatbots lain, bagaimanapun, menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menghasilkan AI percakapan. Chatbots ini dapat berkomunikasi dengan manusia seperti manusia. Keterampilan pembelajaran mesin mereka berarti mereka terus mengembangkan cara mereka berkomunikasi untuk lebih terhubung dengan orang-orang.

Fakta menyenangkan, tahukah Anda bahwa chatbot sebenarnya adalah kependekan dari chatterbot? Masuk akal kalau itu chatterbots yang dapat mengobrol lebih baik dengan manusia adalah yang teratas dalam hal teknologi ini. Sebagai manusia, peringkat kita untuk dipahami cukup tinggi. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mendapatkan kode kesalahan yang konsisten dengan chatbot, jadi memilih chatbot yang akan memahami audiens Anda sangat penting.

Berikut adalah tiga contoh chatbot AI percakapan yang mengesankan.

10. Kesehatan Babel

Pemeriksa gejala Babylon Health adalah penggunaan yang benar-benar mengesankan tentang bagaimana chatbot AI dapat meningkatkan perawatan kesehatan. Dokter, insinyur, dan ilmuwan mengembangkan AI. Ini menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk berkomunikasi secara organik.

Chatbot menafsirkan gejala yang Anda masukkan. Kemudian, mengidentifikasi faktor risiko terkait, penyebab potensial, dan kemungkinan langkah selanjutnya.

Ini berpotensi menghemat banyak waktu bagi petugas kesehatan dan pasien, baik yang dihabiskan untuk menunggu atau mendiagnosis. Tapi, apa kita paling bersemangat tentang bagaimana ini dapat menghentikan kita dari mendiagnosis diri sendiri di WebMD. Karena, itu adalah lubang gelap yang dalam dimana kita semua pernah jatuh.

Dukungan medis Babylon Health

Sumber: Babel

11. Penggunaan chatbot AI percakapan DeSerres

Seperti banyak orang, DeSerres mengalami lonjakan penjualan eCommerce karena pesanan tetap di rumah selama pandemi. Lonjakan ini menghasilkan lonjakan permintaan layanan pelanggan yang sebanding. Untuk menangani volume, DeSerres memilih a chatbot layanan pelanggan menggunakan AI percakapan.

Dalam beberapa minggu setelah memperkenalkan Heyday, ribuan pertanyaan pelanggan diotomatiskan di situs web DeSerres, Facebook Messenger, Pesan Bisnis Google, dan saluran email. Komunikasi tidak hanya otomatis dan terpusat tetapi suara merek DeSerres dijamin konsisten dan kohesif di semua saluran, berkat pemrosesan bahasa alami AI.

Roxane Saulnier, Direktur Pemasaran DeSerres, menyebutkan bahwa DeSerres memiliki beberapa keberatan pada awalnya, tetapi segera dihentikan. “Awalnya, kami khawatir pengalaman dengan chatbot akan sedikit ‘robot’ bagi pelanggan kami,” katanya. “Tapi yang membuat kami tenang adalah semua tes yang kami lakukan dengan Heyday. Kami benar-benar mengerjakan pengalaman pengguna bersama-sama, dan setelah mencoba produk itu sendiri, kami yakin itu akan sangat cocok untuk kami.”

Dengan Heyday, buktinya ada di hasil. Chatbot menangani lebih dari 108.000 percakapan. Itu melihat tingkat otomatisasi 90% untuk percakapan yang terlibat dari November 2021 hingga Maret 2022.

Lukisan asisten virtual DeSerres

Sumber: Masa kejayaan

12. Strategi pengurangan beban kerja SDM L’Oréal

L’Oréal menerima satu juta plus lamaran kerja setiap tahunnya. Itu adalah jumlah besar kandidat untuk tim SDM untuk memenuhi syarat. Chief digital officer L’Oréal Niilesh Bhoite mempekerjakan Mya, chatbot AI dengan keterampilan pemrosesan bahasa alami.

Hasilnya menunjukkan Mya terlibat dengan 92% kandidat secara efisien. Bhoite melaporkan “tingkat kepuasan mendekati 100%” dan mengklaim bahwa mereka telah “menerima umpan balik yang bagus dari pelamar kami. Banyak yang berkomentar tentang betapa mudah dan pribadinya pengalaman itu.”

Mya melibatkan kandidat secara alami, mengajukan pertanyaan kualifikasi yang diperlukan seperti “Apakah Anda tersedia pada tanggal mulai magang dan selama seluruh periode magang?” Menggunakan chatbot untuk memenuhi syarat pelamar menghasilkan proses penyaringan yang bebas bias.

L'Oréal AI chatbot Mya

Sumber: Brandinside.asia

Terlibat dengan pembeli di media sosial dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk pengecer perdagangan sosial. Berikan pengalaman pelanggan bintang 5 — dalam skala besar.

Dapatkan Demo Heyday Gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday. Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.